En este artículo te guiamos por el primer paso: crear tu Agente de IA.
La configuración inicial —incluido el tiempo de entrenamiento de tu Agente de IA con los datos de tu empresa— normalmente toma entre 30 minutos y 3 horas. El tiempo invertido suele amortizarse en solo unos días tras la puesta en marcha.
Una vez que tu Agente de IA esté listo para chat y email, puedes activarlo en una Automatización (lo vemos en un artículo aparte). En las Automatizaciones decides cuándo y dónde debe responder el Agente de IA.
Para teléfono, lo activas mediante un número de Superchat y el desvío de llamadas. Para sistemas telefónicos, consulta Conecta tu sistema telefónico con el Agente de IA y para móviles, consulta Conecta tu móvil con tu Agente de IA.
¿Cómo puedo crear un nuevo Agente de IA?
Abre la sección Agentes de IA en la navegación y haz clic en Nuevo Agente de IA arriba a la derecha.
Paso 1 de 2 – "Elige tu agente": Empieza con una plantilla:
Agente de soporte — responde a las preguntas de los clientes al instante, las 24 horas.
Agente de ventas — cualifica leads, asesora y vende, incluso mientras duermes.
Agente personalizado — describes lo que debe hacer, y Superchat lo crea por ti.
Paso 2 de 2 – "¿Tienes un sitio web?": Introduce tu sitio web para que tu agente aprenda automáticamente sobre tu negocio. También puedes pulsar Omitir y añadir conocimientos más adelante. Haz clic en Continuar.
En cuestión de segundos, Superchat crea tu Agente de IA preconfigurado, listo para configurar y probar.
¿Cómo configuro y preparo mi Agente de IA para los clientes?
Configuras tu Agente de IA en cuatro áreas: Rol y Reglas, Conocimiento y Datos, Personalidad y Herramientas e Integraciones.
Rol y Reglas
Aquí indicas a tu agente qué debe hacer. Esto controla su comportamiento, no su conocimiento. El contenido factual o específico del producto pertenece a "Conocimiento y Datos", no aquí. Piensa en esta sección como la descripción del puesto de tu Agente de IA, y en el conocimiento como su material de formación.
Rellenas tres campos:
¿Qué debe hacer tu agente? Rol y tareas: qué debe hacer el agente y cómo debe hacerlo.
¿Qué nunca debe hacer tu agente? Límites y temas prohibidos — p. ej., no prometer precios, descuentos o disponibilidad, no compartir datos confidenciales, no dar asesoramiento legal o médico. Usa aquí formulaciones negativas, como frases con "nunca" o "no".
¿Qué debe saber de memoria tu agente? Solo lo que cualquier persona de tu equipo podría responder al instante sin consultar nada — p. ej., "Somos Muster Co. y vendemos muebles artesanales, disponibles de lunes a viernes de 9 a 18h en el centro de Berlín." Todo lo demás y la mayor parte del conocimiento pertenece a Conocimiento y Datos.
Para cada campo puedes añadir bloques prediseñados como plantilla (p. ej., "Agente de soporte al cliente", "Cualificador de ventas", "Asistente de reservas", o "Mantente dentro de tu rol", "No hagas promesas").
Por defecto, todo Agente de IA ya puede:
Reconocer en qué canal está comunicándose (p. ej., WhatsApp, email, Live Chat, teléfono).
Acceder a la fecha y hora actuales.
Responder automáticamente en el idioma del cliente.
Por teléfono, los idiomas compatibles sin acento dependen de la voz seleccionada.
Para saber más sobre cómo escribir prompts efectivos, lee el artículo: Cómo escribir un gran prompt para tu Agente de IA
Conocimiento y Datos
Aquí proporcionas la información en la que se basa tu Agente de IA para responder con precisión. Esta es la memoria de tu Agente de IA: la base de conocimiento real que consulta durante una conversación. Los datos instantáneos breves van en "saber de memoria" (Rol y Reglas).
Puedes añadir conocimiento de tres formas:
Sitios web
Conecta tu sitio web para que el Agente de IA aprenda de tu contenido. Opciones posibles:
Una página individual, o
Un dominio completo (hasta 250 páginas, tres niveles de profundidad).
Tras el rastreo, puedes elegir qué páginas puede usar el Agente de IA. Para actualizar, haz clic en el menú ⋯ y selecciona Sincronizar dominio o Sincronizar página; esto sincroniza el contenido con la versión más reciente de tu sitio web.
Importante:
Solo se utiliza el texto; las tablas, iconos o imágenes se ignoran.
Ejemplo: las marcas de verificación/cruces en tablas de precios no se interpretan.
Asegúrate de que tu contenido esté bien estructurado, sea legible y esté actualizado antes de sincronizar.
Documentos
Sube archivos internos para ampliar la base de conocimiento.
Formatos admitidos: .doc, .docx, .html, .json, .md, .pdf, .pptx, .txt (los archivos .csv y .xlsx no son compatibles).
Tamaño máximo por archivo: 25 MB.
Subidas habituales: catálogos de productos, políticas y condiciones, artículos de ayuda, materiales de formación.
Buenas prácticas:
Usa solo documentos basados en texto; las imágenes, tablas y capturas se ignoran o reducen la precisión.
Mantén los documentos claramente estructurados y fáciles de leer.
También aquí: si a las personas les cuesta entenderlo, a la IA también.
Listas de preguntas y respuestas
Crea pares de preguntas y respuestas estructurados sobre temas recurrentes. Cada lista de preguntas y respuestas funciona como una carpeta, p. ej.:
Precios y planes
Devoluciones y reembolsos
Envíos y entregas
Las listas de preguntas y respuestas son la forma más fiable de proporcionar datos a tu Agente de IA: fáciles de mantener, estructuradas y actualizables al instante directamente en Superchat. Traslada gradualmente el conocimiento de tu empresa a listas de preguntas y respuestas para obtener los mejores resultados a largo plazo.
Personalidad
Aquí indicas a tu agente el tono y estilo que debe usar al hablar con los clientes. Puedes separar estas instrucciones para que el Agente de IA se comporte de forma distinta en Chat, Teléfono y Email.
Chat: Define cómo suena el agente y cómo formatea los mensajes (p. ej., "Haz como máximo una pregunta de seguimiento a la vez"). Bloques como "Idioma estándar", "Usa lenguaje sencillo" o "Mantén las respuestas breves" lo hacen rápido.
Teléfono: Elige una voz para tu agente (p. ej., "Berta", multilingüe). Usa Escuchar para previsualizarla y Cambiar para sustituirla. También defines:
Quién habla primero: el Agente de IA o la persona que llama.
El saludo que dice el agente al descolgar (p. ej., "Hola, gracias por llamar. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?").
Si la persona que llama puede interrumpir el saludo (recomendado: No).
En qué idiomas habla la voz de la IA.
Si las grabaciones de las llamadas deben eliminarse automáticamente al finalizar.
Email: Estilo de las respuestas por email (p. ej., "Escribe de forma profesional y precisa, evita las frases de relleno y ve al grano rápidamente").
Herramientas e Integraciones
Con las herramientas, tu Agente de IA puede hacer más que chatear o hacer llamadas: puede realizar acciones en Superchat. Tú decides qué herramientas puede usar.
Herramientas disponibles
Escribir nota interna (solo chat): El Agente de IA puede resumir conversaciones, documentar los próximos pasos o dejar contexto para el equipo.
Capturar datos de contacto: El Agente de IA captura y guarda los datos mencionados en la conversación (p. ej., número de teléfono, número de identificación). Tú decides qué atributos de contacto puede editar. (antes "Actualizar contacto")
Leer contacto: El Agente de IA lee los datos de contacto existentes (p. ej., nombre, email, ID de pedido) para personalizar las respuestas. Tú decides a qué atributos puede acceder.
Reenviar llamada (Teléfono): Reenvía una llamada a un número externo, p. ej., para transferirla a una persona del equipo.
Enviar plantilla de WhatsApp (Teléfono): Envía una plantilla de WhatsApp a quien llama durante la llamada.
Solicitudes HTTP: Una herramienta que permite a tu Agente de IA llamar a una API externa en mitad de la conversación, como comprobar disponibilidad o registrar un resultado.
MCP: Una herramienta que te permite conectar tu Agente de IA con herramientas de una integración MCP.
Próximamente: Nota interna para llamadas, notificación por email (email al equipo, al cliente o a software de automatización) e integraciones de calendario.
Si quieres que tu Agente de IA use las herramientas de forma fiable, menciónalas en el prompt bajo "¿Qué debe hacer tu agente?"
Ejemplos:
Antes de transferir a una persona, escribe una nota interna resumiendo brevemente lo hablado y los próximos pasos.
Pide al contacto su número de carnet de conducir y guárdalo en el perfil de contacto.
Reenvía la llamada a tu equipo cuando quien llama pida explícitamente hablar con una persona.
¿Cómo puedo probar mi Agente de IA?
Puedes probar tu Agente de IA en cualquier momento en el entorno de pruebas, a la derecha de la pantalla de configuración; esto es gratuito y no consume créditos.
En la parte superior del entorno de pruebas, selecciona el canal:
Chat/email: Escribe a tu agente como si fueras un cliente. Si realiza una acción, como escribir una nota interna, la verás directamente en el playground.
Teléfono: Haz clic en "Iniciar llamada" y habla con tu agente como en una llamada real. Esto te permite comprobar la voz, el saludo y el flujo de la conversación antes de configurar el desvío de llamadas.
El Agente de IA no puede ver el número de quien llama en el entorno de pruebas.
Esto garantiza que todo funcione correctamente antes de activar tu Agente de IA.
Preguntas frecuentes
¿Se admite la sincronización automática del conocimiento del sitio web?
No, la sincronización es actualmente manual. Puedes actualizar tu contenido en cualquier momento mediante "Sincronizar dominio" o "Sincronizar página" en el menú ⋯.
¿Hay un límite de cuánto conocimiento puedo añadir (documentos, listas de preguntas y respuestas o sitios web)?
No, actualmente no hay ningún límite.
¿Qué ocurre cuando añado un sitio web con "Dominio completo"?
Superchat rastrea hasta 250 páginas, con una profundidad de tres niveles (por ejemplo, superchat.de/subcategoría y superchat.de/subcategoría/subcategoría). Si necesitas incluir más páginas, añádelas individualmente o inicia otra sesión de rastreo.
¿Necesito créditos para probar mi Agente de IA?
No, probar tu Agente de IA en el entorno de pruebas es completamente gratuito y no consume créditos.
¿Qué ocurre si hago cambios mientras mi Agente de IA ya está activo?
Si tu Agente de IA forma parte de una automatización o llamada en curso, los cambios no se aplicarán a esas ejecuciones en curso. Solo tendrán efecto en las ejecuciones que se inicien después.
¿Cómo se cuentan los Agentes de IA activos en mi plan?
Los Agentes de IA están disponibles a partir del plan Professional. Los Workspaces en planes inferiores pueden crear Agentes de IA y probarlos en el playground, pero no pueden publicarlos en automatizaciones. Puedes crear varios Agentes de IA, pero solo los Agentes de IA activos usados en automatizaciones en ejecución cuentan para el límite de tu plan.
Ejemplo: has creado 10 Agentes de IA, pero solo 2 están en automatizaciones activas. Solo esos 2 se cuentan. Puedes usar el mismo Agente de IA en varias automatizaciones sin que se cuente varias veces.
¿Qué modelo utiliza el Agente de IA?
Los Agentes de IA de Superchat utilizan el último modelo ChatGPT-5 de OpenAI para ofrecer respuestas de alta calidad y sensibles al contexto.
¿Puedo cambiar el modelo del Agente de IA?
Todavía no. La selección de modelo no está disponible actualmente, pero está en la hoja de ruta; no se ha anunciado fecha de lanzamiento.
¿Puede el Agente de IA entender y procesar archivos o imágenes?
Sí. El Agente de IA puede procesar imágenes y documentos (p. ej., PDF) compartidos por los clientes y usar esa información en sus respuestas.
¿Puede el Agente de IA procesar mensajes de voz?
Sí. El Agente de IA puede entender y evaluar mensajes de voz, pero responde solo por texto, no con mensajes de voz.
¿En qué países está disponible el Agente de IA por teléfono?
Actualmente en Alemania y Reino Unido. Próximamente más países.
¿Cuánto historial de conversación ve mi Agente de IA?
Tu Agente de IA tiene acceso a llamadas y conversaciones anteriores del mismo contacto. Puede hacer referencia a lo ya hablado, retomar temas pendientes o evitar pedir información ya proporcionada.
El historial se recupera bajo demanda, no se precarga por completo; esto mantiene baja la latencia y evita sobrecargar el prompt con interacciones pasadas irrelevantes.
Agente de voz | Agente de chat | |
Referencias a llamadas | Top 3, dentro de 90 días | Top 3, dentro de 90 días |
Referencias a chats | Top 5, dentro de 90 días | Top 5, dentro de 90 días |
Historial completo | No disponible | Últimos 100 mensajes |
En llamadas anteriores, el agente recibe la transcripción completa (llamadas cortas) o un resumen (llamadas largas); las llamadas en curso, aún activas, no son accesibles. En chats anteriores, están disponibles los últimos 100 mensajes, incluso si hay una nueva conversación en paralelo.
¿Qué debo hacer si mi Agente de IA alucina información?
Si tu Agente de IA comparte información que no está en tu base de conocimiento o prompts, lo mejor es añadir prompts explícitos, como: "No compartas información que no esté en la base de conocimiento. Si no sabes la respuesta a la pregunta de un cliente, no intentes adivinar."