Es ist wichtig, beim Versenden von Nachrichten über WhatsApp die richtige Nachrichtenvorlagen-Kategorie auszuwählen, um die Genehmigungswahrscheinlichkeit zu erhöhen und WhatsApp während des Genehmigungsprozesses mehr Informationen zur Verfügung zu stellen. Die verfügbaren Kategorien sind:
Verwaltung
Marketing
Authentifizierung
Service (Alle user-initiierten Unterhaltungen)
Verwaltung
Eine transaktionale Nachricht ist eine Nachricht, die an einen Kunden im Anschluss an eine von ihm durchgeführte Aktion gesendet wird, wie zum Beispiel die Bestätigung eines Kaufs oder die Bereitstellung von Kontoaktualisierungen. Diese Nachrichten sind in der Regel automatisiert und sollen dem Kunden die von ihm angeforderten oder benötigten Informationen bereitstellen. Wenn du zum Beispiel eine Nachricht an einen Kunden sendest, der gerade einen Kauf getätigt hat, würdest du die Kategorie Transaktional auswählen.
💡 Tipp: Wenn deine Verwaltungsvorlage abgelehnt wird, dann kannst du sie im WhatsApp Manager erneut zur Überprüfung einreichen. Hier erfährst du wie.
Marketing
Eine Marketingnachricht ist eine Nachricht, die an einen Kunden gesendet wird, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerben. Diese Nachrichten können Sonderangebote, Rabatte oder andere Anreize enthalten, um den Kunden zu motivieren, eine Aktion durchzuführen. Wenn du eine Nachricht an einen Kunden sendest, um einen Verkauf oder ein neues Produkt zu bewerben, würdest du die Kategorie Marketing auswählen.
Authentifizierung
Ein One-Time-Passwort (OTP) ist ein eindeutiger Code, der an die Mobiltelefonnummer oder E-Mail-Adresse eines Kunden gesendet wird, um seine Identität zu verifizieren. Der Code ist in der Regel nur für einen kurzen Zeitraum gültig und kann nur einmal verwendet werden, was ihn zu einer effektiven Methode zur Verhinderung von unerlaubtem Zugriff auf ein Konto macht. Wenn du eine Nachricht sendest, die ein OTP enthält, würdest du die Kategorie One-Time-Passwort auswählen.
Service
Diese Kategorie ist automatisch für alle von euren Kunden begonnenen Unterhaltungen gesetzt. Dienstleistungsunterhaltungen werden nur dann initiiert, wenn kein anderes Unterhaltungsfenster geöffnet ist und ihr eure Kunden innerhalb des 24-stündigen Kundenservicefensters (Chatfenster mit freier Textgestaltung) antwortet. Wenn ihr eurem Kunden darauf mit einer WhatsApp Vorlage antwortet, wird damit eine neue Unterhaltung auf der Grundlage der Vorlagenkategorie von META eröffnet.
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