Das wirst du in dieser Anleitung lernen:
Warum du in manchen Fällen das Chatfenster nicht frei befüllen kannst, sondern eine WhatsApp Vorlage nutzen musst.
Wie du deinem Kontakt individuell antworten kannst, obwohl das Customer Care Zeitfenster (24h) geschlossen ist.
1. Video
2. In welchen Fällen wird die WhatsApp Unterhaltung unterbrochen
Wenn die letzte Nachricht des Kontakts vor mehr als 24 Stunden versendet worden ist.
Wenn du dem Kontakt proaktiv schreiben möchtest, ohne dass dieser dir vorher auf WhatsApp geschrieben hat.
3. Wie dem Kontakt trotzdem geantwortet werden kann
In diesen Fällen kannst du dem Kontakt nur dann schreiben, wenn du eine WhatsApp Vorlage verwendest. Das Chatfenster sieht in diesem Fall so aus, wie auf dem Screenshot zu sehen:
Dies dient vor allem dem Spamschutz, damit Unternehmen nicht ungefiltert ihren Kontakten Nachrichten senden, die gegen die Richtlinien von WhatsApp verstoßen.
4. Einrichtung und Verwendung einer (Freitext-) WhatsApp Vorlage
Theoretisch kannst du zu jeglichem Thema eine WhatsApp Vorlage erstellen. Um auf simple Anfragen außerhalb des Zeitfensters antworten zu können, empfehlen wir eine Freitextvorlage, welche wie folgt eingerichtet werden kann:
Navigiere über dein Profilbild rechts oben in die Einstellungen.
Klicke auf der linken Seite auf Vorlagen und dann direkt darunter auf WhatsApp Vorlagen. Nun kannst du rechts oben eine Neue Vorlage erstellen.
Wähle die linke Option Beliebte Vorlagen entdecken.
Um die Freitext-Vorlage zu finden, wähle im Filter links Freitext aus und klicke dann auf Allgemeiner Unterhaltungsstarter.
Passe in dieser Vorlage den Text so an, dass es auf deinen Ort & dein Unternehmen zutrifft. Danach kannst du die WhatsApp Vorlage rechts unten Zur Überprüfung einreichen:
Super, du hast deine Freitext-Vorlage erstellt! Warte jetzt ein paar Minuten ab, bis Meta die WhatsApp Vorlage überprüft hat.
Navigiere zurück in dein Postfach und wähle im Chatfenster WhatsApp Vorlage aus. Hier findest du die von dir gerade erstellte Freitext-Vorlage.
Jetzt kannst du in den Freitext Baustein einen beliebigen Text einfügen, um individuell zu schreiben, obwohl sich der Kontakt nicht (mehr) im Customer Care Window befindet.
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