Nachdem das 24-Stunden-Kundenbetreuungsfenster geschlossen ist, musst du eine genehmigte WhatsApp-Vorlage verwenden, um den Kontakt zum Kunden herzustellen. Um diese Vorlagen zu personalisieren, kannst du Variablen nutzen, die automatisch gespeicherte Kontaktinformationen (wie Name, Bestellnummer oder Termindatum) in die Nachricht einfügen.
Zusätzlich können Vorlagen eine Platzhalter-Variable enthalten, mit der du freien Text einfügen kannst, wenn du die Nachricht versendest. Das gibt dir etwas Flexibilität, um auf Details einzugehen, die für das aktuelle Gespräch relevant sind, während du weiterhin eine genehmigte Vorlage verwendest und die Nachrichtenrichtlinien von Meta einhältst.
Wie füge ich Variablen ein?
Du kannst auf das </>-Symbol unter dem Vorlagentext klicken, um die verfügbaren Variablen zu sehen, die du in deine Vorlage einfügen kannst.
Alternativ kannst du einfach einen „/“ in das Textfeld eingeben und den Namen der Variable schreiben, um sie einzufügen (z. B. /Vorname).
Übersicht
Variable: Der Name der Variable, wie er in Superchat beim Erstellen einer Vorlage angezeigt wird.
Wert: Der spezifische Inhalt, der der Variable für einen einzelnen Kontakt zugewiesen wird.
Text: Der Text, der nach dem Versand automatisch in das Nachrichtenmodul eingefügt wird.
Benutzerdefinierte Kontaktattribute können ebenfalls als Variablen in Vorlagen integriert werden. In diesem Fall wird der Wert, der für den jeweiligen Kontakt für das erstellte Attribut gespeichert ist, als Text eingefügt. Erfahre hier, wie du Kontaktattribute erstellst..
Was sind Platzhalter-Variablen genau?
Eine Platzhalter-Variable ist ein Platzhalter in einer Vorlage, der jeden beliebigen Text enthalten kann, ohne strenge Formatierung oder vordefinierte Struktur.
Sie sind ein nützlicher Workaround, da sie es dir ermöglichen, Vorlagen zu personalisieren und sie für jedes Gespräch relevant und ansprechend zu gestalten.
Allerdings müssen Vorlagen, die Platzhalter verwenden, eine klare feste Struktur haben und dürfen nicht hauptsächlich aus Variablen bestehen.
Was du mit Platzhaltern nicht machen darfst:
Meta erlaubt keine Vorlagen, die im Wesentlichen vollständig dynamische Nachrichten sind, wie zum Beispiel:
Anhänge, Überschriften und Call-to-Action-Schaltflächen
In WhatsApp-Vorlagen kannst du auch Bilder, Videos oder PDF-Dateien anhängen sowie Überschriften, Fußnoten und Call-to-Action-Schaltflächen einfügen.
Anhänge, Überschriften & Fußnoten
Zusätzlich zum internen Namen der Vorlage, der Vorlagenkategorie und dem Vorlagentext hast du folgende Option: Anhang / Überschrift / Fußnote hinzufügen.
Schalte einfach den Schalter auf der rechten Seite ein.
Wenn du dich entscheidest, einen Anhang hinzuzufügen, musst du auswählen, welche Art von Medium du anhängen möchtest, und immer eine Beispieldatei bei Meta zur Prüfung hochladen.
❗️Die Mediendatei dient bei der Einreichung einer Vorlage nur als „Platzhalter“. Die eigentliche Datei wird angehängt, wenn die Vorlage an deine Kunden gesendet wird.❗️
Schaltflächen hinzufügen
Als zweite Option kannst du auch anklickbare Schaltflächen am unteren Rand deiner WhatsApp-Vorlage hinzufügen. Aktiviere dazu einfach den Schalter auf der rechten Seite.
Hier kannst du eine Schnellantwort erstellen, um vordefinierte Antworten von Kunden mit nur einem Klick zu erhalten.
Zusätzlich kannst du Statische URL-, Dynamische URL- und Telefonnummer-Schaltflächen erstellen, um Kunden einfach zum nächsten Schritt zu leiten.
Hinweis: Du kannst bis zu 10 Websites/Schnellantworten innerhalb einer einzigen WhatsApp-Vorlage hinzufügen.