Um deine Kunden aktiv über die WhatsApp Business API anschreiben zu können, musst du dir im Vorfeld sogenannte WhatsApp Vorlagen anlegen. Hintergrund für diese Entscheidung ist, dass WhatsApp seine Nutzer vor Spam schützen will und Angst hat, der Messenger könne mit unnötigen Werbenachrichten überhäuft werden, wie man es aus privaten E-Mail Postfächern kennt.

Zunächst musst du dich natürlich etwas an die neue Herangehensweise gewöhnen, jedoch kannst du mit Hilfe der WhatsApp Vorlagen fast alle Gründe abbilden, weshalb du einen Kunden aktiv kontaktieren möchtest.

Wir haben dir hier auch Beispiele zusammengestellt, wie diese Vorlagen aussehen könnten.

Als Customer Care Zeitraum bezeichnet WhatsApp ein 24-stündiges Zeitfenster, in der du frei mit dem Kunden kommunizieren kannst. Dieses Zeitfenster öffnet sich ab der letzten Kundennachricht und bleibt ab dann 24 Stunden lang geöffnet. Nach Ablauf der 24 Stunden kannst du deine Kunden nur noch über eine WhatsApp Vorlage kontaktieren. Sobald du von deinen Kunden wieder angeschrieben wirst, öffnet sich das Zeitfenster erneut.

Als Template Messages werden spezielle Nachrichtenvorlagen bezeichnet, die du im Voraus von WhatsApp genehmigen lassen und dann verwenden kannst. Diese Template Messages werden beispielsweise für das aktive Anschreiben von Kunden benötigt.

Du möchtest Messaging Experte werden und exklusive Inhalte und Ankündigungen rund um den Einsatz von Superchat und WhatsApp Business erhalten?