Da die WhatsApp-API DSGVO-konform arbeitet, gibt es bei der Nutzung als Unternehmen zunächst einige Besonderheiten.

Durch das sogenannte "24h Customer Care Window", kannst du nach Ablauf jener 24h den Kontakt zu Kunden nur noch mit WhatsApp-Vorlagen wiederaufnehmen, die vorab auch von WhatsApp geprüft und genehmigt wurden. Selbiges gilt für die initiative Kontaktaufnahme von dir als Unternehmen an den Kunden.

Wie genau du diese Vorlagen bei WhatsApp gestalten und einreichen kannst und was für eine wichtige Rolle der Freitext-Baustein dabei spielt, erfährst du in dem folgenden Video:

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