Bei Superchat ist eine Konversation der Austausch von Nachrichten zwischen dir und deinen Kund*innen innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden über einen Nachrichtenkanal. Sobald du eine Kundin oder einen Kunden mit einer Vorlage kontaktierst und eine Antwort erhältst oder kontaktiert wirst, öffnet sich ein 24 Stunden langes Zeitfenster, in dem du so viele Nachrichten verschicken kannst, wie du möchtest. Nach Ablauf der 24 Stunden ist die Konversation beendet und du müsstest die Kund*innen erneut mit einer Vorlage kontaktieren.

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