Die Grundlagen
Mit dem Live Chat erreichst du Kontakte direkt auf deiner Webseite, schnell und unkompliziert. Kontakte können dir in Echtzeit Textnachrichten, Bilder und Dateien sowie Emojis schicken. Natürlich landen alle Nachrichten wie gewohnt in deinem gebündelten Posteingang.
Kundenansicht unseres Live Chats auf deiner Webseite
Der Live Chat ist für uns ein Kommunikationskanal wie jeder andere. Ein Live Chat Kanal gehört immer zu einem Postfach, und kann von dort aus erstellt und bearbeitet werden.
Du kannst beliebig viele Live Chat Kanäle erstellen und unterschiedlichen Postfächern und Gruppen in deinem Webchat Widget zuordnen. Zum Beispiel erstellst du je einen Kanal pro Standort, Marke oder Unternehmen.
Den Superchat Live Chat optimal nutzen
Unsere Platform bietet dir eine Reihe von ausgereiften Funktionen, wie die umfangreiche Anbindung zu verschiedenen Messenger Kanälen, Automations und Integrationen.
Am besten nutzt du den Live Chat in Kombination mit diesen Funktionen. Hier einige Beispiele:
🤖 Nutze den Live Chat in Automations und baue Automatisierungen, die bestimmte Kundendaten vorab erfragen und als Attribute speichern oder den Kunden basierend auf Anfragen automatisiert schnell Unterstützung leisten können.
📲 Leite deine Kunden automatisch aus dem Live Chat auf WhatsApp, Instagram, Email oder einen anderen Kanal deiner Wahl weiter. Dafür kannst du unsere WhatsApp Links oder QR-Codes nutzen, die du automatisiert versendest. Das ist hilfreich, wenn die Lösung eines Problems mal länger dauert oder du Rücksprache mit deinem Team halten möchtest.
⭐️ Frage zufriedene Kontakte im Live Chat automatisch nach einer Bewertung, nachdem eine Anfrage gelöst wurde. Deine Kontakte würdigen deinen Einsatz und bedanken sich gern mit einer positiven Bewertung.
🗞️ Mache Kontakte am Ende einer Live Chat Unterhaltung auf deinen WhatsApp Newsletter aufmerksam, damit sie keine Neuigkeiten mehr verpassen und du eine langfristige Kundenbeziehung aufbaust.
Den Live Chat einrichten
Die Einrichtung braucht nur 3 Schritte und dauert wenige Minuten. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du hier: