Wenn du dich nicht einloggen kannst und eine Fehlermeldung erscheint, kann das verschiedene Gründe haben. Probiere folgende Schritte aus:
1. Zugangsdaten prüfen
Stelle sicher, dass du die korrekte E-Mail-Adresse verwendest – also die, mit der dein smarta-Profil angelegt wurde.
Achte beim Passwort auf die richtige Groß- und Kleinschreibung.
Prüfe, ob dein Tastaturlayout versehentlich auf eine andere Sprache (z. B. Englisch) umgestellt ist.
2. Passwort zurücksetzen (auch beim ersten Login)
Du kannst jederzeit ein neues Passwort setzen – auch, wenn du dich zum ersten Mal einloggst. So funktioniert es:
Gehe zur Login-Seite: https://app.smarta.tax/login
Gib deine E-Mail-Adresse ein.
Klicke auf „Passwort vergessen?“.
Du erhältst eine Meldung, dass dir eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts geschickt wurde.
Öffne dein E-Mail-Postfach und klicke in der Mail auf „Passwort zurücksetzen“.
Lege ein neues Passwort fest und bestätige es.
Nach dem Speichern erscheint eine Bestätigung, dass dein Passwort erfolgreich geändert wurde.
Klicke dort auf „Einloggen“ – du wirst zur Login-Seite zurückgeleitet.
Gib deine E-Mail-Adresse und dein neues Passwort ein – und schon bist du drin!
Hinweis: Der Link in der E-Mail ist 60 Minuten gültig. Ist er abgelaufen, starte den Vorgang einfach erneut über „Passwort vergessen?“.
3. Browser-Probleme ausschließen
Wenn der Login weiterhin nicht funktioniert, obwohl die Zugangsdaten korrekt sind, kann es an deinem Browser liegen. Versuche bitte Folgendes:
Lade die Seite neu (Strg + R bzw. Cmd + R auf dem Mac).
Öffne die Login-Seite in einem anderen Browser (z. B. Chrome, Firefox, Safari).
Lösche Cache und Cookies deines Browsers.
Öffne die Login-Seite im Inkognito oder privaten Modus.
Was ist der Inkognito-/Privatmodus?
Das ist ein spezieller Modus, in dem der Browser keine gespeicherten Daten wie Cookies, Cache oder Erweiterungen verwendet. So kannst du ausschließen, dass zwischengespeicherte Informationen den Login behindern.
Du kannst diesen Modus über das Menü deines Browsers öffnen oder mit den folgenden Tastenkombinationen:
Browser | Modus-Name | Windows | Mac |
Chrome | Inkognito-Fenster | Strg + Umschalt + N | Cmd + Umschalt + N |
Firefox | Privates Fenster | Strg + Umschalt + P | Cmd + Umschalt + P |
Safari (nur Mac) | Privates Fenster | – | Cmd + Umschalt + N |
Microsoft Edge | InPrivate-Fenster | Strg + Umschalt + N | Cmd + Umschalt + N |
Öffne die Seite https://app.smarta.tax/login im privaten Fenster und versuche den Login erneut. Wenn es dort funktioniert, lösche in deinem normalen Browser den Cache und die Cookies.
Tipp: Auch der Passwort-zurücksetzen-Flow (siehe Punkt 2) kann im Inkognito-/Privatmodus durchgeführt werden – insbesondere, wenn der Vorgang im normalen Browser nicht funktioniert oder du keine E-Mail erhältst.
4. Login-Sperre bei mehreren Fehlversuchen
Nach fünf fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird dein Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt. Während dieser Zeit ist kein Login möglich – auch nicht mit dem richtigen Passwort.
Wenn du betroffen bist, warte bitte ein bis zwei Stunden ab und versuche es dann erneut. Du kannst vorsichtshalber auch dein Passwort zurücksetzen (siehe Punkt 2).
5. Internetverbindung und Gerät prüfen
Überprüfe, ob du mit dem Internet verbunden bist.
Versuche den Login auf einem anderen Gerät.
Starte dein Gerät oder den Browser neu.
6. Support kontaktieren
Wenn auch das alles nicht hilft, sind wir natürlich für dich da.
✉️ Schreib uns einfach eine E-Mail an kontakt-team@smarta-steuern.de
Bitte gib dabei Folgendes an:
Die E-Mail-Adresse, mit der du dich einloggen möchtest
Eine kurze Beschreibung des Problems
Welches Gerät und welchen Browser du verwendest
Wenn möglich: ein Screenshot der Fehlermeldung
Je genauer deine Angaben sind, desto schneller können wir dir helfen.
Du brauchst Unterstützung?
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