Si necesitas un justificante de los pagos que has realizado a seQura en relación a tu compra, te aconsejamos revisar tu email. No emitimos factura de nuestros cargos pero sí enviamos un email de confirmación por cada pago recibido; estos emails te pueden servir como justificante del pago de tus cuotas.
Para obtener un comprobante como tal de nuestros cargos, te recomendamos descargarlo desde el área de cliente de tu banco.
Tampoco emitimos factura de los costes mensuales pero puedes disponer de un extracto / resumen de los mismos descargando desde tu área de cliente el "Cuadro de pagos".
En caso de necesitar la factura de tu pedido, por el valor de la compra, debes ponerte en contacto directamente con el comercio a través de los canales que indican en su página web. La mayoría de páginas disponen de un apartado en su web en el que puedes descargarla directamente.
Para disponer del contrato y otros documentos legales sobre tu crédito sigue estos pasos en la Shopper App:
Entra en la App y busca tu compra.
Toca la opción "Documentación de la compra".
Descarga los documentos que necesites:
Información normalizada europea
Contrato de crédito al consumo
Cuadro de pagos (tabla de amortización)
Recuerda que, al tratarse de una transacción digital, no hay firma física de los documentos. Pero son igualmente válidos a nivel legal ya que, al aceptar nuestros términos y condiciones, se genera el número de contrato del crédito dando validez legal a todo el proceso.
Si tienes dificultades para acceder a estos documentos, te recomendamos revisar que tengas descargada la última versión de nuestra aplicación así como de tu navegador del móvil.
Importante: Si tu compra fue realizada antes de enero de 2023, esta opción no estará disponible en la Shopper App. Contáctanos y te ayudaremos a obtenerla:
Envía tu solicitud a clientes@sequra.es
¡Estamos aquí para ayudarte!