Allereerst, bedankt dat je bugs meldt! Het identificeren, reproduceren en documenteren van bugs is niet altijd leuk of makkelijk, maar het is een belangrijk onderdeel van het maken van geweldige software - dus we waarderen het enorm dat je de tijd neemt om ons te helpen verbeteren 🙌
Om onze developmentteams het probleem zo snel en efficiënt mogelijk te laten oplossen, hebben we soms extra gegevens nodig om het probleem goed te kunnen onderzoeken. Wees daarom zo gedetailleerd mogelijk bij het melden van een bug - ga ervan uit dat we niets weten! Alleen zeggen dat iets “niet werkt” is helaas niet erg behulpzaam; leg het zo duidelijk mogelijk uit.
Support heeft misschien het antwoord!
Als je iets vreemds opmerkt of de app zich raar gedraagt, raden we je altijd aan om eerst contact op te nemen met support, omdat je ervaring te maken kan hebben met je rechten of de instellingen van je organisatie. Het kan ook zijn dat de bug al is gemeld, dus door contact op te nemen met support krijg je misschien zelfs een inschatting van wanneer het probleem naar verwachting wordt opgelost. Neem contact met ons op via Contact support, onder het tabblad Meer in de app.
Hoe je een bug rapporteert
Begin door rechtsonder op Meer te drukken en vervolgens op Een bug rapporteren.
Opmerking: jouw scherm kan andere menu-items tonen afhankelijk van je rol en rechten.
Je krijgt een scherm te zien met twee opties;
Contact support - Als je nog niet met support hebt gesproken, doe dat dan eerst - je krijgt geen vervolg als je een rapport stuurt zonder eerst met support te hebben gesproken.
Doorgaan - Als support je heeft gevraagd om feedback te geven, kies dan deze optie.
Hier kom je bij het rapport zelf. Houd rekening met het volgende;
Probeer zo beschrijvend mogelijk te zijn - Als je je probleem al uitgebreid met support via de chat hebt besproken, maak je dan geen zorgen - we gebruiken dat als referentie.
Screenshots - Het sturen van screenshot(s) en een opname is erg waardevol, sterk aanbevolen en zeer gewaardeerd. Druk op de knoppen zoals hieronder weergegeven om screenshot(s) en/of opnames toe te voegen.
Hoe je een screenshot/opname maakt
Druk op de knoppen die onderaan het bovenstaande scherm zijn gemarkeerd.
Je wordt daarna teruggebracht naar de app, met een knop rechtsonder. Navigeer naar het scherm dat je wilt vastleggen/opnemen.
Klik op de knop om de schermopname te starten of een foto te maken. Wanneer je klaar bent, wordt dit automatisch aan het rapport toegevoegd.
Opmerking: de app kan om microfoontoestemming vragen wanneer je op schermopname drukt. Dit komt doordat je de microfoon kunt inschakelen en je stem kunt opnemen. Dit staat standaard uit en je hoeft dit niet toe te staan als je niet van plan bent je stem op te nemen.
Je bent klaar 🎉
Nadat de foto’s/opnames zijn toegevoegd, druk je op het blauwe papieren vliegtuigje rechtsboven om het bugrapport naar ons te sturen 📬 Je hebt nu je bugrapport verstuurd en we zijn je daar heel dankbaar voor!
Als support je heeft gevraagd om het bugrapport te sturen - houden zij je op de hoogte van de voortgang. Je krijgt een melding van de app wanneer zij je een bericht sturen.
Als je het hebt verstuurd zonder eerst met support te praten - dan zullen wij het rapport onderzoeken. Je ontvangt geen terugkoppeling.
Hulp & Support
Aarzel niet om contact met ons op te nemen, we zijn er om je te helpen 😊
📲 App: Klik op Meer, gevolgd door Contact support om met ons te chatten
🖥️ Web/PC: Klik op de blauwe bubbel rechtsonder om met ons te chatten