Tout d’abord, merci de signaler les bugs ! Identifier, reproduire et documenter des bugs n’est pas toujours amusant ni facile, mais c’est une étape importante pour créer un excellent logiciel. Nous vous remercions donc sincèrement de prendre le temps de nous aider à l’améliorer 🙌
Pour que nos équipes de développement puissent résoudre le problème aussi rapidement et efficacement que possible, nous avons parfois besoin de données supplémentaires pour pouvoir l’analyser correctement. Merci d’être aussi précis que possible lorsque vous signalez un bug : partez du principe que nous ne savons rien ! Dire simplement que quelque chose « ne fonctionne pas » n’est malheureusement pas très utile ; expliquez-le aussi clairement que possible.
Le support a peut-être déjà la réponse !
Si vous remarquez quelque chose d’étrange ou que l’application se comporte mal, nous vous encourageons toujours à contacter d’abord le support, car votre expérience peut être liée à vos autorisations ou aux paramètres de votre organisation. Il se peut aussi que le bug ait déjà été signalé ; en contactant le support, vous pourriez même obtenir une estimation de la date à laquelle le problème devrait être corrigé. Contactez-nous via Contacter le support, dans l’onglet Plus de l’application.
Comment signaler un bug
Commencez par appuyer sur Plus en bas à droite, puis sur Signaler un bug.
Remarque : votre écran peut afficher des éléments de menu différents selon votre rôle et vos autorisations.
Un écran s’affichera avec deux options ;
Contacter le support - Si vous n’avez pas encore parlé au support, merci de le faire d’abord. Vous ne recevrez pas de suivi si vous envoyez un signalement sans avoir contacté le support au préalable.
Continuer - Si le support vous a demandé de fournir un retour, sélectionnez cette option.
Vous arriverez ensuite au signalement lui-même. Merci de garder les points suivants à l’esprit ;
Essayez d’être aussi descriptif que possible - Si vous avez déjà décrit votre problème en détail au support via le chat, ne vous inquiétez pas : nous l’utiliserons comme référence.
Captures d’écran - Nous envoyer une ou plusieurs captures d’écran ainsi qu’un enregistrement est très précieux, fortement recommandé et très apprécié. Appuyez sur les boutons indiqués ci-dessous pour ajouter des captures d’écran et/ou des enregistrements.
Comment faire une capture d’écran / un enregistrement
Appuyez sur les boutons mis en évidence en bas de l’écran ci-dessus.
Vous serez ensuite renvoyé vers l’application, avec un bouton en bas à droite. Naviguez jusqu’à l’écran que vous souhaitez capturer ou enregistrer.
Appuyez sur le bouton pour commencer l’enregistrement de l’écran ou prendre une photo. Une fois terminé, le fichier sera automatiquement ajouté au signalement.
Remarque : l’application peut demander l’autorisation d’utiliser le microphone lorsque vous lancez un enregistrement d’écran. Cela s’explique par le fait que vous pouvez activer le microphone et enregistrer votre voix. Cette option est désactivée par défaut, et vous n’avez pas besoin de l’autoriser si vous ne prévoyez pas d’enregistrer votre voix.
C’est terminé 🎉
Une fois les images/enregistrements ajoutés, appuyez sur l’icône bleue en forme d’avion en papier en haut à droite pour nous envoyer le signalement de bug 📬 Vous avez maintenant envoyé votre signalement, et nous vous en remercions vivement !
Si le support vous a demandé d’envoyer le signalement de bug - il vous tiendra informé de l’avancement. Vous recevrez une notification de l’application lorsqu’il vous enverra un message.
Si vous l’avez envoyé sans avoir parlé au support auparavant - nous analyserons le signalement. Vous ne recevrez pas de retour.
Aide & Support
N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider 😊
📲 App : Appuyez sur Plus, puis sur Contacter le support pour discuter avec nous
🖥️ Web/PC : Cliquez sur la bulle bleue en bas à droite pour discuter avec nous