Ensinnäkin, kiitos että ilmoitat virheistä! Virheiden tunnistaminen, toistaminen ja dokumentointi ei ole aina hauskaa tai helppoa, mutta se on tärkeä osa erinomaisen ohjelmiston kehittämistä – arvostamme siis todella paljon sitä, että käytät aikaasi auttaaksesi meitä parantamaan 🙌
Jotta kehitystiimimme voivat ratkaista ongelman mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti, tarvitsemme joskus lisätietoja voidaksemme tutkia ongelmaa kunnolla. Olethan siis mahdollisimman tarkka ilmoittaessasi virheestä – oleta, ettemme tiedä asiasta mitään! Pelkkä toteamus, että jokin “ei toimi”, ei valitettavasti ole kovin hyödyllinen; kuvaile ongelma meille mahdollisimman selkeästi.
Tuki saattaa tietää vastauksen!
Jos huomaat jotain outoa tai sovellus toimii väärin, suosittelemme aina ottamaan ensin yhteyttä tukeen, sillä kokemuksesi voi johtua käyttöoikeuksistasi tai organisaatiosi asetuksista. Voi myös olla, että virheestä on jo ilmoitettu, joten ottamalla yhteyttä tukeen saatat jopa saada arvion siitä, milloin ongelma odotetaan korjattavan. Ota yhteyttä kohdasta Ota yhteyttä tukeen sovelluksen Lisää-välilehdellä.
Kuinka ilmoittaa virheestä
Aloita painamalla Lisää oikeasta alakulmasta ja valitse sitten Ilmoita virheestä.
Huomautus: näytössäsi voi näkyä eri valikkokohtia riippuen roolistasi ja käyttöoikeuksistasi.
Näytölle avautuu näkymä, jossa on kaksi vaihtoehtoa;
Ota yhteyttä tukeen - Jos et ole vielä ollut yhteydessä tukeen, tee se ensin – et saa jatkoseurantaa, jos lähetät ilmoituksen keskustelematta ensin tuen kanssa.
Jatka - Jos tuki on pyytänyt sinua lähettämään palautetta, valitse tämä vaihtoehto.
Tässä pääset itse ilmoitukseen. Pidä mielessä seuraavat asiat;
Yritä olla mahdollisimman kuvaileva - Jos olet jo selostanut ongelmasi yksityiskohtaisesti tuelle chatissa, ei hätää – käytämme sitä viitteenä.
Kuvakaappaukset - Kuvakaappausten ja tallenteen lähettäminen on erittäin arvokasta, erittäin suositeltavaa ja erittäin arvostettua. Lisää kuvakaappauksia ja/tai tallenteita painamalla alla näkyviä painikkeita.
Kuinka ottaa kuvakaappaus / tallenne
Paina yllä olevan näkymän alareunassa korostettuja painikkeita.
Tämän jälkeen palaat takaisin sovellukseen, jossa oikeassa alakulmassa näkyy painike. Siirry siihen näkymään, jonka haluat kuvata tai tallentaa.
Paina painiketta aloittaaksesi näytön tallennuksen tai ottaaksesi kuvan. Kun olet valmis, se lisätään automaattisesti ilmoitukseen.
Huomautus: sovellus voi pyytää mikrofonin käyttöoikeutta, kun painat näytön tallennusta. Tämä johtuu siitä, että voit halutessasi ottaa mikrofonin käyttöön ja tallentaa ääntäsi. Tämä on oletuksena pois käytöstä, eikä sinun tarvitse sallia sitä, jos et aio tallentaa ääntäsi.
Valmista tuli 🎉
Kun kuvat/tallenteet on lisätty, paina oikeassa yläkulmassa olevaa sinistä paperilentokonekuvaketta lähettääksesi virheilmoituksen meille 📬 Olet nyt lähettänyt virheilmoituksesi, ja olemme siitä erittäin kiitollisia!
Jos tuki pyysi sinua lähettämään virheilmoituksen - he pitävät sinut ajan tasalla asian etenemisestä. Saat sovelluksesta ilmoituksen, kun he lähettävät sinulle viestin.
Jos lähetit ilmoituksen ilman, että olit ensin yhteydessä tukeen - tutkimme ilmoituksen. Et saa erillistä vastausta.
Ohje & Tuki
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme täällä auttaaksemme 😊
📲 Sovellus: Paina Lisää ja sen jälkeen Ota yhteyttä tukeen keskustellaksesi kanssamme
🖥️ Web/PC: Klikkaa oikean alakulman sinistä puhekuplaa keskustellaksesi kanssamme