Antes que nada, ¡gracias por reportar errores! Identificar, reproducir y documentar errores no siempre es divertido ni fácil, pero es una parte importante de crear un software excelente, así que agradecemos mucho que te tomes el tiempo para ayudarnos a mejorar 🙌
Para que nuestros equipos de desarrollo puedan resolver el problema de la forma más rápida y eficiente posible, a veces necesitamos datos adicionales para poder investigarlo correctamente. Por favor, sé lo más detallado posible al reportar un error: ¡asume que no sabemos nada! Simplemente decir que algo “no funciona” lamentablemente no es de mucha ayuda; explícalo de la forma más clara posible.
¡Es posible que soporte tenga la respuesta!
Si encuentras algo extraño o la app se comporta mal, siempre te recomendamos contactar primero con soporte, ya que tu experiencia puede deberse a tus permisos o a la configuración de tu organización. También puede ser que el error ya haya sido reportado, así que al contactar con soporte incluso podrías obtener una estimación de cuándo se espera que se solucione. Ponte en contacto con nosotros a través de Contactar con soporte, en la pestaña Más de la app.
Cómo reportar un error
Empieza pulsando Más en la esquina inferior derecha y luego pulsa Reportar un error.
Nota: tu pantalla puede mostrar elementos de menú diferentes según tu rol y permisos.
Se te mostrará una pantalla en la que tendrás dos opciones;
Contactar con soporte - Si aún no has hablado con soporte, por favor hazlo primero; no recibirás seguimiento si envías un reporte sin haber hablado antes con soporte.
Continuar - Si soporte te ha indicado que proporciones información, selecciona esta opción.
Aquí llegarás al propio reporte. Ten en cuenta lo siguiente;
Intenta ser lo más descriptivo posible - Si ya has detallado tu problema con soporte a través del chat, no te preocupes; lo usaremos como referencia.
Capturas de pantalla - Enviarnos captura(s) de pantalla y una grabación es muy valioso, muy recomendable y muy apreciado. Pulsa los botones que se muestran a continuación para añadir captura(s) de pantalla y/o grabaciones.
Cómo hacer una captura de pantalla / grabación
Pulsa los botones resaltados en la parte inferior de la pantalla anterior.
Después volverás a la app, con un botón en la esquina inferior derecha. Navega hasta la pantalla que quieras capturar o grabar.
Pulsa el botón para empezar a grabar la pantalla o hacer una foto. Cuando termines, se añadirá automáticamente al reporte.
Nota: la app puede pedir permisos para usar el micrófono al pulsar la opción de grabación de pantalla. Esto se debe a que puedes activar el micrófono y grabar tu voz. Esta opción está desactivada por defecto y no necesitas permitirlo si no planeas grabar tu voz.
Ya has terminado 🎉
Cuando se hayan añadido las imágenes o grabaciones, pulsa el icono azul del avión de papel en la esquina superior derecha para enviarnos el reporte de error 📬 ¡Ya has enviado tu reporte de error y te lo agradecemos muchísimo!
Si soporte te indicó que enviaras el reporte de error - ellos te mantendrán al tanto del progreso. Recibirás una notificación de la app cuando te envíen un mensaje.
Si lo enviaste sin haber hablado con soporte - investigaremos el reporte. No recibirás respuesta.
Ayuda y soporte
No dudes en ponerte en contacto con nosotros, estamos aquí para ayudarte 😊
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