Zunächst einmal: Vielen Dank, dass du Fehler meldest! Fehler zu identifizieren, zu reproduzieren und zu dokumentieren, ist nicht immer angenehm oder einfach, aber es ist ein wichtiger Teil davon, hervorragende Software zu entwickeln – deshalb schätzen wir es sehr, dass du dir die Zeit nimmst, uns bei der Verbesserung zu helfen 🙌
Damit unsere Entwicklungsteams das Problem so schnell und effizient wie möglich lösen können, benötigen wir manchmal zusätzliche Daten, um den Fehler richtig untersuchen zu können. Sei beim Melden eines Fehlers daher bitte so detailliert wie möglich – geh davon aus, dass wir noch nichts wissen! Einfach nur zu sagen, dass etwas „nicht funktioniert“, ist leider nicht besonders hilfreich; beschreibe es so klar wie möglich.
Der Support hat vielleicht schon die Antwort!
Wenn dir etwas Merkwürdiges auffällt oder sich die App nicht richtig verhält, empfehlen wir dir immer, zuerst den Support zu kontaktieren, da dein Erlebnis möglicherweise mit deinen Berechtigungen oder den Einstellungen deiner Organisation zusammenhängt. Es kann auch sein, dass der Fehler bereits gemeldet wurde, und wenn du dich an den Support wendest, bekommst du vielleicht sogar eine Einschätzung, wann das Problem voraussichtlich behoben wird. Kontaktiere uns über Support kontaktieren im Tab Mehr in der App.
So meldest du einen Fehler
Tippe zunächst unten rechts auf Mehr und dann auf Einen Fehler melden.
Hinweis: Je nach deiner Rolle und deinen Berechtigungen können auf deinem Bildschirm andere Menüpunkte angezeigt werden.
Anschließend wird dir ein Bildschirm mit zwei Optionen angezeigt;
Support kontaktieren - Wenn du noch nicht mit dem Support gesprochen hast, tu das bitte zuerst – du erhältst keine Rückmeldung, wenn du einen Bericht sendest, ohne vorher mit dem Support gesprochen zu haben.
Weiter - Wenn du vom Support angewiesen wurdest, Feedback zu senden, wähle diese Option.
Hier gelangst du zum eigentlichen Bericht. Bitte beachte Folgendes;
Versuche, so beschreibend wie möglich zu sein - Wenn du dein Problem dem Support bereits ausführlich im Chat geschildert hast, keine Sorge – wir verwenden das als Referenz.
Screenshots - Es ist sehr hilfreich, sehr empfehlenswert und sehr willkommen, wenn du Screenshot(s) und eine Aufnahme mitsendest. Drücke die unten gezeigten Schaltflächen, um Screenshot(s) und/oder Aufnahmen hinzuzufügen.
So machst du einen Screenshot / eine Aufnahme
Drücke die unten im obigen Bildschirm hervorgehobenen Schaltflächen.
Danach wirst du zurück in die App geleitet, wo unten rechts eine Schaltfläche erscheint. Navigiere zu dem Bildschirm, den du aufnehmen oder fotografieren möchtest.
Tippe auf die Schaltfläche, um die Bildschirmaufnahme zu starten oder ein Bild aufzunehmen. Wenn du fertig bist, wird es automatisch dem Bericht hinzugefügt.
Hinweis: Die App kann beim Starten einer Bildschirmaufnahme um Mikrofonberechtigung bitten. Das liegt daran, dass du das Mikrofon aktivieren und deine Stimme aufnehmen kannst. Dies ist standardmäßig deaktiviert, und du musst es nicht erlauben, wenn du deine Stimme nicht aufnehmen möchtest.
Du bist fertig 🎉
Nachdem die Bilder/Aufnahmen hinzugefügt wurden, tippe oben rechts auf das blaue Papierflieger-Symbol, um den Fehlerbericht an uns zu senden 📬 Du hast deinen Fehlerbericht nun gesendet, und wir sind dir sehr dankbar dafür!
Wenn du vom Support angewiesen wurdest, den Fehlerbericht zu senden - wird er dich über den Fortschritt auf dem Laufenden halten. Du erhältst eine Benachrichtigung von der App, wenn dir eine Nachricht gesendet wird.
Wenn du ihn gesendet hast, ohne vorher mit dem Support gesprochen zu haben - werden wir den Bericht untersuchen. Du erhältst keine Rückmeldung.
Hilfe & Support
Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir sind da, um zu helfen 😊
📲 App: Klicke auf Mehr und danach auf Support kontaktieren, um mit uns zu chatten
🖥️ Web/PC: Klicke auf die blaue Sprechblase unten rechts, um mit uns zu chatten