Først og fremmest, tak fordi du rapporterer fejl! At identificere, genskabe og dokumentere fejl er ikke altid sjovt eller nemt, men det er en vigtig del af at skabe virkelig god software – så vi sætter stor pris på, at du tager dig tid til at hjælpe os med at forbedre det 🙌
For at vores udviklingsteams kan løse problemet så hurtigt og effektivt som muligt, har vi nogle gange brug for ekstra data for at kunne undersøge problemet ordentligt. Vær derfor så detaljeret som muligt, når du rapporterer en fejl – gå ud fra, at vi ikke ved noget! Blot at skrive, at noget “ikke virker”, er desværre ikke særligt hjælpsomt; beskriv det så tydeligt som muligt.
Support kan have svaret!
Hvis du oplever noget mærkeligt, eller appen opfører sig forkert, opfordrer vi dig altid til først at kontakte support, da din oplevelse kan skyldes dine tilladelser eller din organisations indstillinger. Det kan også være, at fejlen allerede er rapporteret, så ved at kontakte support kan du måske endda få et estimat på, hvornår problemet forventes løst.
Kontakt os via Kontakt support under fanen Mere i appen.
Sådan rapporterer du en fejl
Start med at trykke på Mere nederst til højre, og tryk derefter på Rapportér en fejl.
Bemærk: din skærm kan have andre menupunkter afhængigt af din rolle og dine tilladelser.
Du vil nu se en skærm med to muligheder;
Kontakt support - Hvis du ikke allerede har været i kontakt med support, så gør det først – du vil ikke få opfølgning, hvis du sender en rapport uden først at have talt med support.
Fortsæt - Hvis du er blevet bedt af support om at sende feedback, skal du vælge denne.
Her kommer du til selve rapporten. Husk følgende;
Prøv at være så beskrivende som muligt - Hvis du allerede har beskrevet problemet detaljeret i chatten med support, så bare rolig – vi bruger det som reference.
Skærmbilleder - Det er meget værdifuldt, stærkt anbefalet og meget værdsat, hvis du sender skærmbillede(r) og en optagelse. Tryk på knapperne som vist nedenfor for at tilføje skærmbillede(r) og/eller optagelser.
Sådan tager du et skærmbillede/en optagelse
Tryk på knapperne, der er fremhævet nederst på ovenstående skærm.
Du bliver derefter ført tilbage til appen, hvor der vises en knap nederst til højre. Gå til den skærm, du vil tage billede af eller optage.
Tryk på knappen for at starte skærmoptagelsen eller tage et billede. Når du er færdig, bliver det automatisk tilføjet til rapporten.
Bemærk: appen kan bede om tilladelse til at bruge mikrofonen, når du vælger skærmoptagelse. Det skyldes, at du kan aktivere mikrofonen og optage din stemme. Dette er slået fra som standard, og du behøver ikke tillade det, hvis du ikke vil optage din stemme.
Du er færdig 🎉
Når billederne/optagelserne er blevet tilføjet, skal du trykke på det blå papirfly-ikon øverst til højre for at sende fejlrapporten til os 📬 Du har nu sendt din fejlrapport, og vi er meget taknemmelige for det!
Hvis du blev bedt af support om at sende fejlrapporten - vil de holde dig opdateret om status. Du vil få en notifikation fra appen, når de sender dig en besked.
Hvis du sendte den uden først at have talt med support - vil vi undersøge rapporten. Du vil ikke høre mere fra os.
Hjælp & Support
Tøv endelig ikke med at kontakte os, vi er her for at hjælpe 😊
📲 App: Klik på Mere, og derefter på Kontakt support for at chatte med os
🖥️ Web/PC: Klik på den blå boble nederst til højre for at chatte med os