Une fois validée, il n'est malheureusement plus possible de modifier les articles d'une commande.
Il existe plusieurs cas lorsque vous souhaitez annuler une commande :
✅ La commande est en statut paiement accepté
Nous avons reçu votre commande mais nous n'avons pas encore commencé à la préparer : il est alors possible de vous rembourser la totalité de votre commande (articles + frais de port).
Envoyez de suite un message au service client ou sous cet article, votre demande sera traitée en priorité, malheureusement en fonction de l'activité, il est possible qu'il y ait un délai de traitement de réponse un peu plus long qu'habituellement et votre demande ne pourrons pas être prise en compte, les équipes logistiques vont parfois très vite à préparer les commandes, si cette dernière part en préparation, il ne sera plus possible de l'annuler.
🚚 La commande est sur un autre statut de commande
Si le statut de votre commande est parmi cette liste :
Préparation en cours
Commande envoyée
Préparation partiellement en cours
Commande partiellement prête et mise à disposition
Partiellement prête à être expédiée
Prête à être expédiée
Commande drive partiellement récupérée
❗️ Votre commande est désormais en préparation dans notre entrepôt par nos équipes. Il est désormais impossible d'arrêter le processus d'envoi de votre commande.
📌 Vous pourrez refuser le colis auprès du transporteur et nous envoyer un email afin de nous en informer. Nous pourrons alors vous rembourser votre commande hormis les frais de port.
❕ Avant d'annuler votre commande, pensez à vérifier les informations de votre facture concernant les "Discounts" car lors de l'utilisation d'un coupon, celui-ci n'est valable qu'une seule fois. Si besoin, contactez le service client.
✔️ Si vous annulez votre commande ou si certains articles de votre commande ne peuvent être livrés, vous serez remboursé du montant des articles non livrés / annulés.
↩️ Lors d'un paiement par carte illicado, sa valeur utilisée sera créditée sur votre cagnotte dans votre compte client.