Rencontrez-vous des problèmes de température avec votre machine PerfectDraft ?
Cela peut être frustrant, mais il existe plusieurs solutions simples pour identifier et résoudre le problème.
Tout d’abord, gardez à l’esprit qu’un fût met généralement entre 12 et 16 heures à atteindre la température idéale de service de 3 °C.
Si vous venez d’installer un nouveau fût, il est possible qu’il ait simplement besoin de plus de temps pour refroidir. Attendez un peu plus longtemps avant de conclure qu’il y a un problème.
Vérifiez également que votre machine dispose de suffisamment d’espace tout autour.
La PerfectDraft Pro a besoin d’au moins 10 cm d’espace de chaque côté pour dissiper correctement la chaleur. Si la machine est placée dans un espace confiné, cela peut empêcher un refroidissement efficace.
La température ambiante de la pièce joue aussi un rôle important.
Évitez d’exposer la machine à la lumière directe du soleil ou à des sources de chaleur.
Assurez-vous aussi que les ventilateurs situés à l’arrière de la machine soient propres et exempts de poussière ou de débris, car cela peut affecter ses performances.
Assurez-vous que la porte soit bien fermée.
Assurez-vous par ailleurs que le verrouillage de la porte fonctionne correctement. Le refroidissement s'arrête si la porte reste ouverte pendant plus de 30 secondes.
Si vous avez laissé au fût le temps de refroidir et vérifié que la machine dispose de suffisamment d’espace, mais que le problème persiste, contactez le service client (help-fr@help.perfectdraft.com).
Avant de le faire, il est utile de rassembler quelques informations pour faciliter le diagnostic :
Vérifiez que la machine est bien allumée et appairée.
Assurez-vous qu’aucun code d’erreur n’est affiché.
S’il y a un code, communiquez-le au service client.
Lorsque vous contactez le service client, préparez le numéro de série et la date d’achat de votre machine.
L’agent pourra vous poser des questions sur le problème de température et vous demander d’effectuer quelques étapes de dépannage. Si un défaut est confirmé, il vous indiquera la marche à suivre pour une réparation ou un remplacement.