Hai ricevuto qualche articolo danneggiato o ti mancano dei prodotti? Ci dispiace! Imballiamo con molta cura i nostri pacchi e ci scusiamo se questo non è stato sufficiente e se i nostri team di logistica hanno fatto un piccolo errore.
NB
Se il pacco appare aperto, ricondizionato, o noti la presenza di nastro adesivo del corriere e hai il dubbio che contenga dei prodotti danneggiati, è molto importante firmare la consegna con riserva, altrimenti sarà impossibile aprire un reclamo ed ottenere il giusto rimborso 📝😉
Verifica di aver ricevuto tutti i pacchi
Il tuo ordine può contenere diversi pacchi. Prima di dichiarare gli articoli mancanti e/o rotti, ti invitiamo ad aspettare l'arrivo dell'intero ordine. Ti ricordiamo inoltre di scattare sempre delle foto alla consegna e all'apertura dei colli, a riprova di eventuali danni o mancanze.
Consigli utili
Per sapere se il tuo ordine contiene più di un pacco, puoi controllare le e-mail che ti abbiamo inviato.
Controlla se il prodotto ti è già stato rimborsato
Può capitare che siamo già a conoscenza di una condizione di esaurimento scorte al momento della preparazione del tuo ordine. Se questo è il caso, solitamente inseriamo una nota nel tuo pacco perché tu ne sia a conoscenza e il processo di rimborso è già in corso.
Contatta il nostro servizio clienti via e-mail
Se hai ricevuto tutti i colli, non hai ricevuto nessun rimborso e tuttavia riscontri uno o più prodotti danneggiati, mancanti o non conformi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti via mail a: help-it@help.perfectdraft.com.
NB
Per segnalare un prodotto danneggiato, mancante e/o non conforme è sempre necessario inviare delle foto di tutti i prodotti e degli scatoloni ricevuti, con le etichette di spedizione ben visibili.
Le foto ci servono per poter aprire il reclamo con il corriere, che altrimenti non emette il rimborso 😉
In caso di danni/problemi con i fusti PerfectDraft, sarà sempre necessario inviare un video dell'installazione di rubinetto e fusto, e della conseguente spillatura; solo in questo modo riusciremo a comprobare l'eventuale problema, ed a capire come aiutarti a risolverlo 💪🏻
Ti ricordiamo che ogni segnalazione può essere fatta entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.