Se o saque para o seu cartão bancário foi concluído, mas os fundos não chegaram após 3 dias úteis, você pode solicitar um Número de Referência do Adquirente (ARN) pelo chatbot. O ARN ajuda o seu banco a localizar a transação.
Como criar uma solicitação de ARN
Abra o Chat no aplicativo ou na versão web e siga estas etapas:
Etapa 1
Selecione Verificar meu saque e o chatbot ajudará você a verificar o status do seu saque.
Etapa 2
O chatbot solicitará que você envie o seu ID do saque. Você pode encontrá-lo nos detalhes da transação de saque dentro do aplicativo.
💡 O ID do saque também pode aparecer como:
Número da solicitação
Número da transação
Certifique-se de copiar o ID do saque que deseja verificar.
Etapa 3
Depois de encontrar o ID do saque:
Toque em Inserir número da transação.
Cole ou digite o ID do saque.
O chatbot exibirá as informações do saque relacionadas àquela transação.
Etapa 4
Escolha, na lista exibida pelo chatbot, o saque que ainda não foi recebido na sua conta bancária.
Etapa 5
Se já tiverem se passado mais de 3 dias úteis desde a conclusão do saque, selecione O prazo expirou.
Etapa 6
Selecione Enviar solicitação para a Equipe de Faturamento para criar a solicitação de ARN. Sua solicitação será então enviada para análise.
Informações importantes 💡
O ARN está disponível apenas para saques realizados com cartão bancário.
As solicitações são analisadas na ordem em que são recebidas.
Para evitar atrasos, não envie várias solicitações para o mesmo saque.
Você pode acessar o chatbot 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente pelo aplicativo ou pela versão web.