Neste artigo, você aprenderá quais capturas de tela não devem ser enviadas, por que elas podem ser rejeitadas e qual tipo de captura deve ser enviada em vez disso.
Por que uma captura de tela pode ser rejeitada?
Algumas capturas de tela não contêm os detalhes de pagamento necessários ou foram tiradas no aplicativo errado.
Se a captura estiver incompleta ou inválida, o processo de verificação pode demorar mais, pois nossa equipe poderá precisar solicitar um novo documento.
Para evitar atrasos, envie sempre uma captura de tela do aplicativo de pagamento, aplicativo bancário ou carteira utilizada para realizar o pagamento.
Exemplos de capturas incorretas ❌
Captura tirada da plataforma Olymptrade
Capturas da página de histórico de transações ou da página de depósito da Olymptrade não são válidas porque não contêm informações suficientes para a verificação do pagamento.
Exemplos:
Página de histórico de depósitos
Tela de depósito pendente ou cancelado
Página de detalhes da transação da plataforma
Por que ela é inválida?
A captura foi tirada da plataforma em vez do aplicativo de pagamento usado para concluir o pagamento.
Captura sem os detalhes da transação abertos
Alguns aplicativos de pagamento mostram apenas informações limitadas na primeira tela.
Se o ID da transação, número de referência ou outros detalhes necessários não estiverem visíveis, a captura não poderá ser usada para verificação.
Exemplos:
Tela de confirmação de pagamento sem abrir “Ver detalhes”
Tela de sucesso sem informações da transação
Tela de comprovante com detalhes de pagamento incompletos
Por que ela é inválida?
Os detalhes necessários da transação não estão visíveis na captura.
O que você deve fazer em vez disso?
Abra os detalhes do pagamento ou toque em “Ver detalhes” no aplicativo de pagamento antes de tirar a captura de tela.
Dica útil 💡
Antes de enviar sua captura de tela, verifique se:
A imagem foi tirada do aplicativo de pagamento ou aplicativo bancário
Os detalhes da transação estão totalmente visíveis
O ID da transação ou número UTR pode ser visto claramente
Fornecer a captura correta ajuda nossa equipe a processar sua solicitação mais rapidamente e reduz o tempo de espera por atualizações
