Jika pengeluaran ke kad bank anda telah selesai tetapi dana masih belum diterima selepas 3 hari bekerja, anda boleh meminta Nombor Rujukan Pengambil Alih (ARN) melalui chatbot. ARN membantu bank anda mengesan transaksi tersebut.
Cara membuat permintaan ARN
Buka Chat di aplikasi atau versi web, kemudian ikuti langkah-langkah berikut:
Langkah 1
Pilih Semak pengeluaran saya, dan chatbot akan membantu anda menyemak status pengeluaran anda.
Langkah 2
Chatbot akan meminta anda menghantar ID Pengeluaran. Anda boleh menemuinya dalam butiran transaksi pengeluaran di dalam aplikasi.
💡 ID Pengeluaran juga mungkin dipaparkan sebagai:
Nombor permintaan
Nombor transaksi
Pastikan anda menyalin ID daripada transaksi pengeluaran yang ingin anda semak.
Langkah 3
Selepas menemui ID Pengeluaran:
Tekan Masukkan nombor transaksi.
Tampal atau masukkan ID Pengeluaran.
Chatbot akan memaparkan maklumat pengeluaran yang berkaitan dengan transaksi tersebut.
Langkah 4
Pilih transaksi pengeluaran yang masih belum diterima dalam akaun bank anda daripada senarai yang dipaparkan oleh chatbot.
Langkah 5
Jika lebih daripada 3 hari bekerja telah berlalu sejak pengeluaran selesai diproses, pilih Tempoh masa telah berlalu.
Langkah 6
Pilih Hantar permintaan kepada Pasukan Pengebilan untuk membuat permintaan ARN. Permintaan anda kemudian akan dihantar untuk semakan.
Nota penting 💡
ARN hanya tersedia untuk pengeluaran ke kad bank.
Permintaan akan disemak mengikut urutan penerimaannya.
Untuk membantu mengelakkan kelewatan, jangan hantar beberapa permintaan bagi pengeluaran yang sama.
Anda boleh mengakses chatbot 24/7 terus melalui aplikasi atau versi web.