銀行カードへの出金が完了しているにもかかわらず、3営業日を過ぎても着金が確認できない場合は、チャットボットから ARN（Acquirer Reference Number） をリクエストできます。ARNは、銀行が取引を確認する際に役立ちます。
ARNリクエストを作成する方法
アプリまたはWeb版でチャットを開き、以下の手順に従ってください。
ステップ 1
出金を確認するを選択すると、チャットボットが出金状況の確認をサポートします。
ステップ 2
チャットボットが出金IDの入力を求めます。出金IDは、アプリ内の出金取引詳細で確認できます。
💡 出金IDは以下の名称で表示される場合もあります。
リクエスト番号
取引番号
確認したい出金取引のIDをコピーしてください。
ステップ 3
出金IDを確認したら：
取引番号を入力をタップします。
出金IDを貼り付けるか入力します。
チャットボットがその取引に関連する出金情報を表示します。
ステップ 4
チャットボットに表示された一覧から、まだ銀行口座に着金していない出金取引を選択してください。
ステップ 5
出金完了から3営業日以上経過している場合は、期限を過ぎていますを選択してください。
ステップ 6
請求チームにリクエストを送信を選択してARNリクエストを作成します。その後、リクエストは審査のため送信されます。
重要なお知らせ 💡
ARNは銀行カードへの出金でのみ利用できます。
リクエストは受信順に審査されます。
遅延を避けるため、同じ出金に対して複数のリクエストを送信しないでください。
チャットボットはアプリおよびWeb版から24時間365日ご利用いただけます。