Si le retrait vers votre carte bancaire est terminé mais que les fonds ne sont pas arrivés après 3 jours ouvrés, vous pouvez demander un numéro de référence acquéreur (ARN) via le chatbot. L'ARN aide votre banque à retrouver la transaction.
Comment créer une demande d’ARN
Ouvrez le Chat dans l’application ou sur la version web, puis suivez les étapes ci-dessous :
Étape 1
Sélectionnez Vérifier mon retrait et le chatbot vous aidera à vérifier le statut de votre retrait.
Étape 2
Le chatbot vous demandera d’envoyer votre ID de retrait. Vous le trouverez dans les détails de la transaction de retrait dans l’application.
💡 L’ID de retrait peut également apparaître sous les noms suivants :
Numéro de demande
Numéro de transaction
Assurez-vous de copier l’ID du retrait que vous souhaitez vérifier.
Étape 3
Après avoir trouvé l’ID de retrait :
Appuyez sur Saisir le numéro de transaction.
Collez ou saisissez l’ID de retrait.
Le chatbot affichera ensuite les informations relatives à ce retrait.
Étape 4
Sélectionnez dans la liste affichée par le chatbot le retrait qui n’est toujours pas arrivé sur votre compte bancaire.
Étape 5
Si plus de 3 jours ouvrables se sont déjà écoulés depuis la finalisation du retrait, sélectionnez Le délai est dépassé.
Étape 6
Sélectionnez Envoyer une demande à l’équipe de facturation pour créer la demande d’ARN. Votre demande sera ensuite envoyée pour examen.
Informations importantes 💡
L’ARN est disponible uniquement pour les retraits effectués vers une carte bancaire.
Les demandes sont examinées dans l’ordre de leur réception.
Pour éviter tout retard, veuillez ne pas envoyer plusieurs demandes pour un même retrait.
Vous pouvez accéder au chatbot 24h/24 et 7j/7 directement depuis l’application ou la version web.