📌 Quand dois-je fournir cette preuve de paiement ?
Si vous avez effectué un dépôt via Cashplus mais que les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte Olymptrade, nous vous demanderons de fournir une preuve de paiement provenant de Cashplus.
Cela permet à notre équipe de vérifier votre paiement et de résoudre le problème le plus rapidement possible.
💰 Que doit contenir votre preuve de paiement Cashplus ?
Votre preuve de paiement doit être un reçu de transaction provenant de l'application Cashplus affichant clairement :
La date et l'heure
Le montant
Les détails de la transaction
Exemple de preuve de paiement acceptée :
❌ Pourquoi ma preuve de paiement a-t-elle été rejetée ?
Votre preuve de paiement peut être rejetée si elle ne contient pas toutes les informations requises ou si elle ne correspond pas au moyen de paiement utilisé pour effectuer votre dépôt.
Les raisons les plus courantes sont les suivantes :
La capture d'écran a été prise depuis la plateforme Olymptrade au lieu de Cashplus.
La date et l'heure ne sont pas visibles.
Les détails de la transaction ne sont pas visibles.
Le montant n'est pas visible.
La capture d'écran est recadrée, modifiée ou floue.
💡 Avant de télécharger votre preuve de paiement
Assurez-vous que :
La capture d'écran ou le reçu provient de Cashplus.
Toutes les informations requises sur la transaction sont clairement visibles.
La capture d'écran ou le reçu est complet et n'a pas été modifié ni recadré.
✅ Fournir la bonne preuve de paiement nous permet de traiter votre demande plus rapidement et de réduire le délai d'attente des mises à jour.