آیا صفحه شما فریز شده یا منوی داراییها بارگذاری نمیشود؟
مشکلات فنی ممکن است رخ دهند، اما نگران نباشید. ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم!
مشکلات مرورگر
💻 Google Chrome، حافظه کش و کوکیها
پلتفرم را با استفاده از Google Chrome باز کنید؛ این مرورگر سازگاری بیشتری با پلتفرم ما نسبت به سایر مرورگرها دارد.
اگر از Chrome استفاده میکنید و همچنان با مشکل مواجه هستید، لطفاً تمام افزونهها را غیرفعال کنید. میتوانید افزونههای خود را از طریق این لینک بررسی کنید.
حافظه کش و کوکیهای مرورگر خود را بهطور منظم پاک کنید. نحوه انجام این کار در Chrome را اینجا ببینید.
مشکلات اتصال
📶 سرعت اینترنت، VPN
اطمینان حاصل کنید که سرعت اینترنت شما حداقل ۳۰ مگابیت بر ثانیه یا بیشتر باشد. میتوانید سرعت اتصال خود را اینجا بررسی کنید.
سعی کنید اتصال Wi-Fi خود را تغییر دهید یا با استفاده از دستگاه موبایل خود یک هاتاسپات Wi-Fi ایجاد کنید. روش انجام این کار در Android و iPhone یا iPad در اینجا توضیح داده شده است.
VPN یا شبکه خصوصی مجازی امکان مخفیسازی آدرس IP را فراهم میکند، اما میتواند بر عملکرد پلتفرم تأثیر بگذارد. لطفاً هنگام معامله، تمام برنامههای مخفیکننده IP و VPN را غیرفعال کنید.
میتوانید این موارد را از تنظیمات دستگاه موبایل خود خاموش کنید.
مشکلات دستگاه
🧹 Ccleaner و نصب مجدد برنامه
Ccleaner یک ابزار رایگان است که به شما امکان میدهد رایانه خود را بهراحتی پاکسازی کنید، سرعت آن را افزایش دهید و فایلهای غیرضروری را حذف کنید.
از این ابزار برای بهبود عملکرد دستگاه یا آزادسازی فضای ذخیرهسازی با حذف فایلهای موقت (در زمان کمبود فضا یا وجود فایلهای آلوده به ویروس) استفاده کنید.
میتوانید آن را از طریق این لینک دانلود کنید.
اگر هنگام استفاده از برنامه دسکتاپ یا موبایل ما با مشکل مواجه هستید، برنامه را روی دستگاه خود دوباره نصب کنید.
حتماً جدیدترین نسخه برنامهها را از صفحه رسمی دانلود کنید:
https://apps.otp-ir.com/apk/OlymptradingPlatform.apk
🛠️ مشکل هنوز حل نشده است؟
لطفاً اطلاعات زیر را با ما به اشتراک بگذارید:
توضیح مشکل و اقداماتی که پیش از بروز آن انجام دادهاید
اسکرینشات خطا یا مشکلی که با آن مواجه هستید
مدل و برند دستگاه شما
سیستمعامل دستگاه (Windows، Android، iOS، macOS)
اسکرینشات سرعت اتصال اینترنت
ممکن است برای بررسی این مشکل به اطلاعات بیشتری نیاز داشته باشیم 🔍
لطفاً آماده باشید تا اسکرینشاتهای اضافی از کنسول مرورگر یا فایلهای HAR ارائه دهید. نگران نباشید، ما شما را مرحلهبهمرحله راهنمایی خواهیم کرد!
وقتی آماده بودید، با کلیک روی پشتیبانی مشتریان در زیر با ما تماس بگیرید 👇