Si el retiro a tu tarjeta bancaria se ha completado, pero los fondos no han llegado después de 3 días hábiles, puedes solicitar un Número de Referencia del Adquirente (ARN) a través del chatbot. El ARN ayuda a tu banco a localizar la transacción.
Cómo crear una solicitud de ARN
Abre el Chat desde la app o la versión web y sigue estos pasos:
Paso 1
Selecciona Revisar mi retiro y el chatbot te ayudará a verificar el estado de tu retiro.
Paso 2
El chatbot te pedirá que envíes tu ID del retiro. Puedes encontrarlo en los detalles de la transacción del retiro dentro de la app.
💡 El ID del retiro también puede aparecer como:
Número de solicitud
Número de transacción
Asegúrate de copiar el ID del retiro que deseas revisar.
Paso 3
Después de encontrar el ID del retiro:
Toca Ingresar número de transacción.
Pega o escribe el ID del retiro.
El chatbot mostrará la información del retiro relacionada con esa transacción.
Paso 4
Selecciona de la lista mostrada por el chatbot el retiro que aún no ha llegado a tu cuenta bancaria.
Paso 5
Si ya han pasado más de 3 días hábiles desde que el retiro fue completado, selecciona El plazo ya pasó.
Paso 6
Selecciona Enviar solicitud al equipo de Facturación para crear la solicitud de ARN. Tu solicitud será enviada para revisión.
Notas importantes 💡
El ARN está disponible únicamente para retiros realizados a tarjetas bancarias.
Las solicitudes se revisan en el orden en que se reciben.
Para evitar retrasos, no envíes varias solicitudes para el mismo retiro.
Puedes acceder al chatbot las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde la app o la versión web.