En este artículo, aprenderás qué capturas de pantalla no deben subirse, por qué pueden ser rechazadas y qué tipo de captura debe proporcionarse en su lugar.
¿Por qué una captura puede ser rechazada?
Algunas capturas no contienen los detalles de pago requeridos o fueron tomadas desde la aplicación incorrecta.
Si la captura está incompleta o no es válida, el proceso de verificación puede tardar más tiempo, ya que nuestro equipo podría necesitar solicitar un nuevo documento.
Para evitar retrasos, sube siempre una captura desde la app de pago, app bancaria o billetera utilizada para realizar el pago.
Ejemplos de capturas incorrectas ❌
Captura tomada desde la plataforma Olymptrade
Las capturas del historial de transacciones o de la página de depósitos de Olymptrade no son válidas porque no contienen suficiente información de pago para la verificación.
Ejemplos:
Página del historial de depósitos
Pantalla de depósito pendiente o cancelado
Página de detalles de transacción de la plataforma
¿Por qué no es válida?
La captura fue tomada desde la plataforma en lugar de la aplicación de pago utilizada para completar el pago.
Captura sin los detalles de la transacción abiertos
Algunas aplicaciones de pago solo muestran información limitada en la primera pantalla. Si el ID de transacción, número de referencia u otros detalles requeridos no son visibles, la captura no podrá utilizarse para la verificación.
Ejemplos:
Pantalla de confirmación de pago sin abrir “Ver detalles”
Pantalla de éxito sin información de la transacción
Pantalla del recibo con detalles de pago incompletos
¿Por qué no es válida?
Los detalles requeridos de la transacción no son visibles en la captura.
¿Qué debes hacer en su lugar?
Abre los detalles del pago o toca “Ver detalles” en tu aplicación de pago antes de tomar la captura.
Consejo útil 💡
Antes de subir tu captura, verifica que:
La imagen fue tomada desde la app de pago o app bancaria
Los detalles de la transacción sean completamente visibles
El ID de transacción o número UTR pueda verse claramente
Proporcionar la captura correcta ayuda a nuestro equipo a procesar tu solicitud más rápido y reduce el tiempo de espera para recibir actualizaciones.
