¿La pantalla se congeló o el menú de activos no carga? Los problemas técnicos pueden ocurrir, pero no te preocupes. ¡Estamos aquí para ayudarte a solucionarlos!
Problemas del navegador
💻 Google Chrome, caché y cookies
Abre la plataforma usando Google Chrome; es más compatible con nuestra plataforma que otros navegadores. Si usas Chrome y aun así tienes problemas, desactiva todas las extensiones. Revisa tus extensiones usando este enlace.
Problemas de conexión
📶 Velocidad de internet, VPN
Asegúrate de que tu velocidad sea de 30 Mb/seg o superior. Puedes comprobar la velocidad de tu conexión aquí.
Intenta cambiar tu conexión Wi-Fi o configurar un punto de acceso Wi-Fi usando tu dispositivo móvil. Aquí te mostramos cómo hacerlo en Android y en iPhone o iPad.
Una VPN, o red privada virtual, te permite ocultar tu dirección IP. Estos programas pueden afectar el rendimiento de la plataforma. Asegúrate de desactivar todos los programas que oculten la IP y las VPN mientras operas.
Esto puede desactivarse desde la configuración de tu dispositivo móvil.
Problemas del dispositivo
🧹 Ccleaner y reinstalación de la app
Ccleaner es una herramienta gratuita que te permite limpiar fácilmente tu PC, mejorar su velocidad y eliminar archivos no deseados. Úsala para mejorar el rendimiento de tu dispositivo o para liberar espacio eliminando archivos temporales cuando el almacenamiento esté lleno o haya archivos infectados por virus. Puedes descargarla usando este enlace.
Si tienes problemas al usar nuestra aplicación de escritorio o móvil, intenta reinstalarla en tu dispositivo.
Asegúrate de descargar la versión más reciente de nuestras apps desde la página oficial: https://olymptrade.com/pages/download/.
🛠️ ¿El problema no se resolvió?
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Descripción del problema y las acciones realizadas antes de que ocurriera.
Una captura de pantalla del error o problema que estás experimentando.
Modelo y marca de tu dispositivo.
Sistema operativo (OS) de tu dispositivo (Windows, Android, iOS, macOS).
Una captura de pantalla de la velocidad de tu conexión a internet.
Es posible que necesitemos más información para investigar el caso 🔍. Por favor, prepárate para proporcionar capturas adicionales de la consola del navegador o archivos HAR. No te preocupes, ¡te guiaremos paso a paso!
Cuando estés listo, contáctanos haciendo clic en Atención al Cliente a continuación 👇