Une fois votre abonnement annulé, aucun autre prélèvement ne sera effectué, car cela n’est techniquement pas possible.
Si vous constatez de nouveaux prélèvements, voici les raisons possibles :
Vous n’avez peut-être pas annulé correctement votre abonnement
Selon la plateforme sur laquelle vous avez acheté votre abonnement, celui-ci peut ne pas apparaître dans la liste des abonnements de l’App Store ou de Google Play, et ne peut donc pas être annulé directement depuis ces services. La suppression de l’application ne résilie pas non plus votre abonnement.
Pour l’annuler correctement, suivez les instructions de notre article Comment annuler votre abonnement.
Vous avez peut-être plusieurs abonnements
Il est possible que vous ayez souscrit à plusieurs plans et que le prélèvement provienne d’un autre abonnement actif. Pour vérifier d’autres abonnements actifs, contactez notre support :
Allez dans l’onglet Moi.
Appuyez sur Paramètres du profil.
Appuyez sur Obtenir de l’aide.
Vous avez annulé après le traitement du paiement
Pour éviter d’être facturée pour la prochaine période, annulez votre abonnement au moins 24 heures avant la date de renouvellement.
Si vous annulez le jour du renouvellement, le système peut tout de même traiter le paiement, car votre abonnement était encore actif à ce moment-là. Le prélèvement peut également apparaître plus tard sur votre compte.
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :
Sur notre site web: Utilisez le widget
dans le coin inférieur droit ou cliquez sur le bouton Contactez-nous.
Dans l’application : Allez dans Moi > Paramètres du profil > Obtenir de l’aide pour contacter notre équipe d’assistance.
Contactez le support par e-mail: support@myorganicapps.com.