Une fois votre abonnement annulé avec succès, vous ne serez plus facturé(e). Soyez rassuré(e) : notre système ne permet pas de traiter de paiements pour des comptes annulés.
Si vous avez remarqué un nouveau prélèvement, voici quelques raisons courantes qui pourraient l’expliquer, ainsi que les solutions possibles :
Votre abonnement n’a peut-être pas été annulé
Selon la plateforme sur laquelle vous avez effectué votre achat, l’abonnement peut ne pas apparaître dans la liste de vos abonnements App Store ou Google Play — et ne peut donc pas y être annulé directement. À noter également : la suppression de l’application n’annule pas automatiquement l’abonnement.
Pour vous assurer que tout est bien annulé, suivez notre guide étape par étape : Comment annuler votre abonnement.
Vous avez peut-être plusieurs abonnements actifs
Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail ou plateformes, il est possible d’avoir activé plus d’un abonnement sans vous en rendre compte.
Besoin d’aide pour vérifier ? Nous sommes là pour vous accompagner. Suivez ces étapes pour contacter notre équipe de support :
Allez dans l’onglet Moi.
Touchez Paramètres du profil.
Touchez Obtenir de l’aide pour nous écrire.
Nous serons ravis de vérifier cela pour vous et de vous aider à faire le point.
Le prélèvement a été effectué avant la prise en compte de votre annulation
Pour éviter toute facturation inattendue, nous vous recommandons d’annuler votre abonnement au moins 24 heures avant la date de renouvellement.
Si vous l’avez annulé peu de temps avant le renouvellement (en particulier le jour même), il se peut que le paiement ait déjà été déclenché. Dans certains cas, il peut aussi s’écouler un délai avant que le prélèvement apparaisse sur votre compte, même s’il a été initié un peu plus tôt.
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter de l’une des façons suivantes :
Dans l’application : allez dans Moi > Paramètres du profil > Obtenir de l’aide pour contacter notre équipe.
Sur notre site web: utilisez le widget
en bas à droite de l’écran ou cliquez sur le bouton Contactez-nous.
Par e-mail : écrivez-nous à support@myorganicapps.com.