Chaque code est accompagné d’une explication simple, des causes possibles et de la marche à suivre pour corriger le problème.
💡 Ces codes sont visibles dans l’espace mylight150 Pro
Code Erreur / Consulter l'article | Type Équipement | Nom de la défaillance |
Consommation | Le compteur de consommation générale n’est pas déclaré | |
Consommation | Seul le compteur de consommation générale est déclaré | |
Consommation | Le compteur de consommation générale ne mesure aucune valeur la nuit | |
Consommation | Le compteur de consommation générale affiche des valeurs négatives la nuit | |
Production | Le compteur de production affiche des valeurs négatives | |
Production | On mesure plus d’injection que de production | |
Chauffe-eau | Le compteur du chauffe-eau affiche des valeurs négatives | |
Chauffe-eau | Le compteur chauffe-eau est déclaré mais n’a jamais compté de données | |
Chauffe-eau | Le compteur chauffe-eau est déclaré mais ne compte plus de données | |
PAC | Le compteur de la pompe à chaleur affiche des valeurs négatives |
DEC-GEN-01 - Le compteur de consommation générale n’est pas déclaré
❓Signification
mylight150 Pro ne détecte pas de compteur de consommation générale déclaré.
Sans ce compteur, la consommation du foyer ne peut pas être affichée dans l’application du client mylight150.
🔍 Causes possibles
Le compteur de consommation générale n'as pas été déclaré lors de l'inscription du matériel.
Le compteur a mal été déclaré dans mylight150 Pro
(ex. déclaré “Champ solaire” au lieu de “compteur de consommation générale"
🔧Comment résoudre :
💡 Il est possible de corriger cette erreur à distance, sans intervention sur place.
1️⃣ Connectez-vous à mylight150 Pro et ouvrez l’installation concernée.
2️⃣ Passez en mode Maintenance.
3️⃣ Cliquez sur :
“Ajouter un équipement” si le compteur n’est pas encore déclaré,
“Modifier l’équipement” si un compteur existe déjà.
4️⃣ Dans la liste déroulante, sélectionnez “Compteur de consommation générale”.
5️⃣ Choisissez le périphérique qui mesure la consommation générale
6️⃣ Validez la configuration.
✅ Comment vérifier la résolution ?
Depuis le mode "Maintenance", un équipement "compteur de consommation générale" est déclaré.
Signalez que vous avez corrigé l’installation
1️⃣ Rendez-vous sur la fiche du client concerné, puis ouvrez l’onglet “Installations défaillantes”.
2️⃣ Cliquez sur “Défaillance résolue” pour confirmer votre action.
🕐 Analyse automatique
Le système a besoin d’environ 48 heures pour vérifier automatiquement que l’anomalie a bien été corrigée.
⚠️ Si la même erreur réapparaît après 48 h :
Contactez notre support technique via la messagerie de l’onglet “Assistance” sur mylight150 Pro.
EC-GEN-02 - Seul le compteur de consommation générale est déclaré
❓Signification
mylight150 Pro détecte qu’un ou plusieurs compteurs de consommation.
Aucun autre équipement n’est déclaré dans l’installation (ex. champ solaire, chauffe-eau, borne de recharge…).
🔍 Causes possibles
Les périphériques (champ solaire, PAC, chauffe-eau, etc.) n’ont pas été correctement déclarés dans mylight150 Pro.
🔧Comment résoudre
💡 Il est possible de corriger cette erreur à distance, sans intervention sur place.
1️⃣ Connectez-vous à mylight150 Pro et ouvrez l’installation concernée.
2️⃣ Passez en mode Maintenance.
3️⃣ Cliquez sur “Ajouter un équipement”.
4️⃣ Ajoutez les équipements réellement présents sur l’installation :
Champ solaire
Borne de recharge
Chauffe-eau
Pompe à chaleur
5️⃣ Vérifiez que chaque équipement est bien déclaré dans le bon type.
6️⃣ Validez la configuration.
✅ Comment vérifier la résolution ?
Depuis le mode "Maintenance", d'autres équipements que "compteur de consommation générale" sont est déclaré (champ solaire, chauffe-eau, ect..)
Signalez que vous avez corrigé l’installation
1️⃣ Rendez-vous sur la fiche du client concerné, puis ouvrez l’onglet “Installations défaillantes”.
2️⃣ Cliquez sur “Défaillance résolue” pour confirmer votre action.
🕐 Analyse automatique
Le système a besoin d’environ 48 heures pour vérifier automatiquement que l’anomalie a bien été corrigée.
⚠️ Si la même erreur réapparaît après 48 h :
Contactez notre support technique via la messagerie de l’onglet “Assistance” sur mylight150 Pro.
MES-SYS-02 - Le compteur de consommation générale ne mesure aucune valeur la nuit
❓Signification
mylight150 Pro détecte qu’aucune consommation n’est mesurée la nuit, alors qu’il devrait y avoir un soutirage permanent (réfrigérateur, veille, box internet, etc.).
Cela indique que le compteur général de consommation est mal positionnée
⚠️ Si le foyer est équipé d’une batterie physique, cette alerte peut apparaître sans qu’il y ait de véritable défaillance, car la batterie couvre la consommation nocturne.
🔍 Causes possibles
La ou les pinces de mesure ne sont pas positionnées sur les phases.
La flèche des pinces n’est pas orientée vers le 500 mA.
Une pince mal clipsée.
L’aimant interne d’une pince est cassé ou endommagé.
🔧 Comment résoudre
💡 Cette vérification nécessite une intervention physique sur site.
En monophasé
1️⃣ Localisez la pince de consommation, en général (CT1).
2️⃣ Vérifiez que :
La flèche de la pince est orientée vers le 500 mA.
La pince est sur le fil de phase unique à la sortie du 500 mA.
La pince est fermée correctement et bien clipsée.
L’aimant interne est intact (non cassé ni déformé).
Le câble mesuré correspond bien à l’arrivée du tableau principal
3️⃣ Positionnez la pince comme indiqué ci-dessus
💡Observez les valeurs de la consommation dans l’onglet “Configuration" => "Puissance apparente" depuis mylight150 Pro.
En triphasé
1️⃣ Identifiez les trois pinces de consommation, en général (CT1, CT2, CT3)
2️⃣ Vérifiez que :
Les flèches des pinces pointent vers le 500 mA.
Les pinces sont sur les fils de phases unique par pôle à la sortie du 500 mA.
Les pinces sont correctement fermées et non endommagées.
La pince est sur le fil de phase unique à la sortie du 500 mA.
Chaque pince est positionnée sur la bonne phase :
CT1 = L1
CT2 = L2
CT3 = L3
3️⃣ Positionnez les pinces comme indiqué ci-dessus
✅ Comment vérifier la résolution ?
Depuis le mode "Maintenance", exécuter "l'examen d’installation" et soyez attentif à l'examen dédié à la consommation.
Signalez que vous avez corrigé l’installation
1️⃣ Rendez-vous sur la fiche du client concerné, puis ouvrez l’onglet “Installations défaillantes”.
2️⃣ Cliquez sur “Défaillance résolue” pour confirmer votre action.
🕐 Analyse automatique
Le système a besoin d’environ 48 heures pour vérifier automatiquement que l’anomalie a bien été corrigée.
⚠️ Si le problème persiste
Si la même erreur est toujours affichée après 48 heures, contactez notre support technique via la messagerie accessible depuis l’onglet “Assistance” sur mylight150 Pro.
MES-SOL-02 - Le compteur de consommation générale affiche des valeurs négatives la nuit
❓Signification
mylight150 Pro détecte que le compteur de consommation générale enregistre des valeurs négatives la nuit, alors qu’il devrait mesurer un sous-tirage positif (réfrigérateur, box internet, veille, etc.).
Cela indique que les pinces de mesure de consommation sont probablement installées à l’envers ou mal positionnées.
⚠️ Si le foyer est équipé d’une batterie physique, cette alerte peut apparaître sans qu’il y ait de véritable défaillance, car la batterie réinjecte de l’énergie la nuit.
🔍 Causes possibles
La ou les pinces de mesure sont installées dans le mauvais sens
Les pinces ne sont pas placées sur les bons fils (phases).
Une pince est mal clipsée, non fermée ou endommagée (aimant cassé).
Mauvaise correspondance entre pinces et phases en triphasé.
🔧 Comment résoudre
💡 Cette vérification nécessite une intervention physique sur site.
En monophasé
1️⃣ Localisez la pince de mesure principale, en général (CT1).
2️⃣ Vérifiez que :
La flèche de la pince pointe en direction du 500 mA.
La pince est fermée correctement et bien clipsée.
L’aimant interne est intact (non cassé ni déformé).
Le câble mesuré correspond bien à l’arrivée principale du 500 mA.
3️⃣ Positionnez la pince comme indiqué ci-dessus
En triphasé
1️⃣ Identifiez les trois pinces de mesure, en général (CT1, CT2, CT3).
2️⃣ Vérifiez que :
Les flèches des pinces sont orientées en direction du 500 mA.
Les pinces sont correctement fermées et non endommagées.
Chaque pince est positionnée sur la bonne phase :
CT1 = L1
CT2 = L2
CT3 = L3
3️⃣ Positionnez les pinces comme indiqué ci-dessus.
✅ Comment vérifier la résolution ?
Depuis le mode "Maintenance", exécuter "l'examen d’installation" et soyez attentif à l'examen dédié à la consommation.
Signalez que vous avez corrigé l’installation
1️⃣ Rendez-vous sur la fiche du client concerné, puis ouvrez l’onglet “Installations défaillantes”.
2️⃣ Cliquez sur “Défaillance résolue” pour confirmer votre action.
🕐 Analyse automatique
Le système a besoin d’environ 48 heures pour vérifier automatiquement que l’anomalie a bien été corrigée.
⚠️ Si le problème persiste
Si la même erreur est toujours affichée après 48 heures, contactez notre support technique via la messagerie accessible depuis l’onglet “Assistance” sur mylight150 Pro.
MES-SOL-01 - Le compteur de production affiche des valeurs négatives
❓Signification
mylight150 Pro détecte une mesure négative sur un champ solaire, ce qui n’est pas normal. Cela signifie que la pince de mesure de production est mal positionnée, inversée ou ne mesure pas le bon câble.
🔍 Causes possibles
La pince utilisée pour mesurer la production est installée dans le mauvais sens
La pince n’est pas positionnée sur le bon câble
La pince est mal clipsée
🔧Comment résoudre
💡 Dans la majorité des cas, une intervention physique sur site est nécessaire pour corriger l’erreur.
1️⃣ Localiser la pince ou le compteur de production concerné
2️⃣Vérifiez que :
La pince soit sur le câble AC de sortie de l’onduleur/micro onduleur
La flèche de la pince soit bien orientée vers le champ solaire
Que la pince est bien clipsée
3️⃣ Positionnez les pinces comme indiqué ci-dessus.
✅ Comment vérifier la résolution ?
Depuis le mode "Maintenance", exécuter "l'examen d’installation" et soyez attentif à l'examen dédié à la production.
Signalez que vous avez corrigé l’installation
1️⃣ Rendez-vous sur la fiche du client concerné, puis ouvrez l’onglet “Installations défaillantes”.
2️⃣ Cliquez sur “Défaillance résolue” pour confirmer votre action.
🕐 Analyse automatique
Le système a besoin d’environ 48 heures pour vérifier automatiquement que l’anomalie a bien été corrigée.
⚠️ Si le problème persiste
Si la même erreur est toujours affichée après 48 heures, contactez notre support technique via la messagerie accessible depuis l’onglet “Assistance” sur mylight150 Pro.
MES-SYS-03 - On mesure plus d’injection que de production
❓Signification
mylight150 Pro détecte plus d’énergie injectée sur le réseau que d’énergie produite par l'ensemble des champs solaires.
Cela signifie qu’une partie de la production n’est pas mesurée, ou que les pinces de production sont mal installées.
⚠️ Si le foyer est équipé d’une batterie physique ou d’une autre source de production non mesurée (groupe électrogène, éolien, centrale hydrolique, ect) peut expliquer cette différence sans qu’il s’agisse d’une défaillance réelle.
🔍 Causes possibles
Un ou plusieurs champs solaires ne sont pas mesurés.
En triphasé, une ou plusieurs pinces de production sont mal positionnées
Présence d’une batterie physique.
Autre source de production non lu par le système mylight150.
Il y a un appareil de comptage (pince ou compteur RS485) qui n'a pas été déclaré ou configuré sur mylight150 Pro.
🔧 Comment résoudre
💡 Dans la majorité des cas, une intervention physique sur site est nécessaire pour corriger l’erreur.
Vérifiez qu’aucun champ solaire n’a été oublié dans la configuration sur mylight150 Pro (tous les champs solaire doivent être mesurés/déclarés).
En monophasé
1️⃣ Vérifiez la présence et le positionnement de la pince de production :
Elle doit être installée sur la phase du champ solaire
La flèche doit pointer vers le champ solaire
La pince est fermée correctement et l'aimant interne n'est pas cassé
Si mesure réalisé par un compteur RS485, le bon fonctionnement ainsi que la communication avec la MG3
⚡ En triphasé
1️⃣ Identifiez les trois pinces de production (CT1, CT2, CT3) et vérifiez :
Elles doivent être installées sur les phases du champ solaire
Les flèches pointent bien vers le champ solaire
Les pinces sont fermées correctement et les aimant interne ne sont pas cassés
Chaque pince est positionnée sur la bonne phase :
CT1 = L1
CT2 = L2
CT3 = L3
✅ Comment vérifier la résolution ?
Depuis le mode "Maintenance", exécuter "l'examen d’installation" et soyez attentif à l'examen dédié à la production.
Signalez que vous avez corrigé l’installation.
1️⃣ Rendez-vous sur la fiche du client concerné, puis ouvrez l’onglet “Installations défaillantes”.
2️⃣ Cliquez sur “Défaillance résolue” pour confirmer votre action.
🕐 Analyse automatique
Le système a besoin d’environ 48 heures pour vérifier automatiquement que l’anomalie a bien été corrigée.
⚠️ Si le problème persiste
Si la même erreur est toujours affichée après 48 heures, contactez notre support technique via la messagerie accessible depuis l’onglet “Assistance” sur mylight150 Pro.
MES-ECS-01 - Le compteur du chauffe-eau affiche des valeurs négatives
❓Signification
mylight150 Pro détecte une mesure négative sur le chauffe-eau, ce qui n’est pas normal. Cela signifie que la pince de mesure ou le compteur RS485 est mal positionné, inversé ou branché sur le mauvais câble.
🔍 Causes possibles
La pince de mesure du chauffe-eau est installée dans le mauvais sens
La pince est cassée, mal clipsée ou placée sur le mauvais câble.
Si la mesure est réalisée via un compteur traversant, celui-ci n’est pas positionné sur le bon câble du chauffe-eau ou est câblé à l'envers.
🔧 Comment résoudre
💡 Dans la majorité des cas, une intervention physique sur site est nécessaire pour corriger l’erreur.
1️⃣ Localisez la pince (ou le compteur) associée au chauffe-eau.
2️⃣ Vérifiez les points suivants :
La flèche de la pince est orientée vers le disjoncteur (et non vers le chauffe-eau).
La pince est bien clipsée et non endommagée (aimant intact à l’intérieur).
Le fil mesuré est correspond bien à la phase l’alimentation du chauffe-eau.
Si la mesure est effectuée via un compteur RS485,
assurez-vous qu’il est raccordé au bon câble et correctement alimenté.
assurez-vous qu'il communique avec la MG3
✅ Comment vérifier la résolution ?
Le voyant "Relay" de la MG3 doit être vert fixe. S’il ne l’est pas, appuyez sur le bouton "Relay".
Soutirez de l’eau chaude pour confirmer que le chauffe-eau est bien en demande.
Depuis le mode "Configuration", vérifiez que les valeurs associées au chauffe-eau sont cohérentes.
Signalez que vous avez corrigé l’installation.
1️⃣ Rendez-vous sur la fiche du client concerné, puis ouvrez l’onglet “Installations défaillantes”.
2️⃣ Cliquez sur “Défaillance résolue” pour confirmer votre action.
🕐 Analyse automatique
Le système a besoin d’environ 48 heures pour vérifier automatiquement que l’anomalie a bien été corrigée.
⚠️ Si le problème persiste
Si la même erreur est toujours affichée après 48 heures, contactez notre support technique via la messagerie accessible depuis l’onglet “Assistance” sur mylight150 Pro.
MES-ECS-02 - Le compteur chauffe-eau est déclaré mais n’a jamais compté de données
❓Signification
mylight150 détecte qu’un chauffe-eau est déclaré dans l’installation, mais aucune consommation n’a jamais été mesurée.
Cela indique que le chauffe-eau n’est pas correctement raccordé au coffret mylight150 ou qu’il a été déclaré à tort sur mylight150 Pro.
🔍 Causes possibles
Le chauffe-eau n’est pas connecté physiquement au coffret mylight150.
Le matériel a été mal déclaré sur mylight150 Pro (ex. : compteur “chauffe-eau sur la pince CT2” au lieu d’un compteur RS485).
Un compteur "Chauffe-eau" a été déclaré à tord.
Le chauffe-eau est bien branché mais aucune donnée n’est remontée à cause d’un mauvais câblage.
🔧 Comment résoudre
💡 Dans la majorité des cas, une intervention physique sur site est nécessaire pour corriger l’erreur.
🖥️ Si la correction peut être faite à distance
1️⃣ Connectez-vous à mylight150 Pro.
2️⃣ Passez l'installation en mode Maintenance.
3️⃣ Vérifiez le type d’équipement déclaré :
- Si le compteur “chauffe-eau” n’est pas branché physiquement, supprimez-le.
- Si le mauvais matériel est déclaré, redéclarez le compteur correct (pince ou RS485) qui mesure réellement le chauffe-eau.
4️⃣ Validez la configuration
🔌 Si une intervention sur site est nécessaire
1️⃣ Vérifiez que le chauffe-eau est bien raccordé au coffret mylight150.
2️⃣ Contrôlez le câblage du compteur ou de la pince associée au chauffe-eau.
3️⃣ Si besoin, rebranchez correctement le câble d’alimentation du chauffe-eau sur la sortie prévue du coffret mylight150.
4️⃣ Vérifiez que le matériel utilisé (pince ou RS485) correspond bien à celui déclaré dans mylight150 Pro.
✅ Comment vérifier la résolution ?
Le voyant "Relay" de la MG3 doit être vert fixe. S’il ne l’est pas, appuyez sur le bouton "Relay".
Soutirez de l’eau chaude pour confirmer que le chauffe-eau est bien en demande.
Depuis le mode "Configuration", vérifiez que les valeurs associées au chauffe-eau sont cohérentes.
Signalez que vous avez corrigé l’installation.
1️⃣ Rendez-vous sur la fiche du client concerné, puis ouvrez l’onglet “Installations défaillantes”.
2️⃣ Cliquez sur “Défaillance résolue” pour confirmer votre action.
🕐 Analyse automatique
Le système a besoin d’environ 48 heures pour vérifier automatiquement que l’anomalie a bien été corrigée.
⚠️ Si le problème persiste
Si la même erreur est toujours affichée après 48 heures, contactez notre support technique via la messagerie accessible depuis l’onglet “Assistance” sur mylight150 Pro.
MES-ECS-03 - Le compteur chauffe-eau est déclaré mais ne compte plus de données
❓Signification
mylight150 détecte qu’un chauffe-eau précédemment mesuré ne remonte plus aucune donnée de consommation depuis 2 jours.
⚠️ Le chauffe-eau n’est pas en mode "Veille" dans l’application mylight150, ce qui indique un problème de mesure ou de raccordement.
💡 Dans la majorité des cas, une intervention physique sur site est nécessaire pour corriger l’erreur.
🔍 Causes possibles
Le chauffe-eau n’est plus alimenté électriquement.
La pince de mesure a été retirée, ou le compteur RS485 est défectueux ou ne communique plus.
🔧 Comment résoudre
1️⃣ Connectez-vous à mylight150 Pro et ouvrez l’installation concernée.
2️⃣ Passez en mode Maintenance.
3️⃣ Vérifiez que le compteur chauffe-eau est bien déclaré et attribué au bon périphérique (pince ou compteur RS485).
4️⃣ Si tout est correct côté configuration, poursuivez la vérification sur site :
- Contrôlez que le chauffe-eau est bien alimenté.
- Vérifiez que la pince ou le compteur RS485 est bien connecté et clipsé correctement.
- Assurez-vous que l’aimant de la pince est intact.
✅ Comment vérifier la résolution ?
Le voyant "Relay" de la MG3 doit être vert fixe. S’il ne l’est pas, appuyez sur le bouton "Relay".
Soutirez de l’eau chaude pour confirmer que le chauffe-eau est bien en demande.
Depuis le mode "Configuration", vérifiez que les valeurs associées au chauffe-eau sont cohérentes.
Signalez que vous avez corrigé l’installation.
1️⃣ Rendez-vous sur la fiche du client concerné, puis ouvrez l’onglet “Installations défaillantes”.
2️⃣ Cliquez sur “Défaillance résolue” pour confirmer votre action.
🕐 Analyse automatique
Le système a besoin d’environ 48 heures pour vérifier automatiquement que l’anomalie a bien été corrigée.
⚠️ Si le problème persiste
Si la même erreur est toujours affichée après 48 heures, contactez notre support technique via la messagerie accessible depuis l’onglet “Assistance” sur mylight150 Pro.
MES-PAC-01 - Le compteur de la pompe à chaleur affiche des valeurs négatives
❓Signification
mylight150 Pro détecte une mesure négative sur la pompe à chaleur, ce qui n’est pas normal. Cela signifie que la pince de mesure ou le compteur traversant rs485 est mal positionné, inversé ou branché sur le mauvais câble.
🔍 Causes possibles
La pince de mesure est installée dans le mauvais sens (la flèche doit pointer vers le disjoncteur qui protège la PAC, et non vers la PAC).
La pince est placée sur le mauvais câble.
La pince est endommagée (aimant interne cassé ou déformé).
Les pinces ne correspondent pas à l’ordre des phases (CT1 ≠ L1, CT2 ≠ L2, CT3 ≠ L3).
🔧 Comment résoudre
1️⃣ Rendez-vous sur le site de l’installation concernée.
2️⃣ Identifiez les pinces associées à la pompe à chaleur.
3️⃣ Vérifiez les points suivants selon le type d’installation :
En monophasé :
• La flèche de la pince pointe vers le disjoncteur (pas vers la PAC).
• La pince est bien positionnée sur le fil de la phase de la PAC.
• L’aimant à l’intérieur de la pince est intact et la pince bien clipsée.
En triphasé :
• Vérifiez que CT1 correspond à L1, CT2 à L2, et CT3 à L3.
• Toutes les flèches doivent pointer vers le disjoncteur.
4️⃣ Corrigez le sens ou la position si nécessaire, puis refermez le coffret.
✅ Comment vérifier la résolution ?
Observez les valeurs de la consommation de la pompe à chaleur dans l’onglet “Configuration" => "Puissance apparente" depuis mylight150 Pro.
Signalez que vous avez corrigé l’installation.
1️⃣ Rendez-vous sur la fiche du client concerné, puis ouvrez l’onglet “Installations défaillantes”.
2️⃣ Cliquez sur “Défaillance résolue” pour confirmer votre action.
🕐 Analyse automatique
Le système a besoin d’environ 48 heures pour vérifier automatiquement que l’anomalie a bien été corrigée.
⚠️ Si le problème persiste
Si la même erreur est toujours affichée après 48 heures, contactez notre support technique via la messagerie accessible depuis l’onglet “Assistance” sur mylight150 Pro.