In caso di ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, segnalare l'errore entro 5 giorni dalla ricezione per richiederne la sostituzione.
Per farlo è necessario aprire un reclamo dall’area ordini MyOrder - per accedere inserire la dicitura ORDER seguita dal numero d'ordine senza spazi. Selezionare la dicitura "Segnala un problema" in corrispondenza del/dei prodott/i interessato/i e compilare i campi presenti allegando le immagini richieste:
- foto del prodotto
- etichetta del prodotto (codice prodotto del produttore) apposta sulla confezione (per ogni collo ricevuto)
In alternativa è possibile inviare una e-mail a claims@mohd.it, indicando i riferimenti dell'ordine (email e numero d'ordine) e allegando le immagini richieste.
Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fino alla comunicazione di conferma da parte del nostro Servizio Clienti.
È importante inviare tutte le immagini richieste. La mancata ricezione delle informazioni necessarie potrebbe causare un ritardo nella risoluzione del problema.
Il nostro team provvederà a gestire il reclamo nel più breve tempo possibile e invierà un aggiornamento via email con l’esito della procedura, o eventualmente una richiesta di ulteriori informazioni o immagini qualora fossero necessarie.
Trovi l'informativa completa alla pagina Garanzia e reclami.
