Se si riscontra un problema durante il montaggio di un prodotto perché le parti non combaciano, è necessario assicurarsi di aver seguito correttamente le istruzioni incluse nella confezione.
Se il problema persiste è possibile inviare una segnalazione aprendo un reclamo dall’area ordini MyOrder - per accedere inserire la dicitura ORDER seguita dal numero d'ordine senza spazi. Selezionare la dicitura "Segnala un problema" in corrispondenza del/i prodott/i interessato/i e compilare i campi presenti allegando le immagini richieste:
- foto del prodotto (dettaglio delle componenti errate)
- etichetta del prodotto (codice prodotto del produttore) apposta sulla confezione (per ogni collo ricevuto)
In alternativa, è possibile aprire un reclamo tramite e-mail a claims@mohd.it, indicando i riferimenti dell'ordine (email e numero d'ordine) e allegando le immagini richieste.
Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fino alla comunicazione di conferma da parte del nostro Servizio Clienti.
È importante inviare tutte le immagini richieste. La mancata ricezione delle informazioni necessarie potrebbe causare un ritardo nella risoluzione del problema.
Il nostro team provvederà a gestire il reclamo nel più breve tempo possibile e invierà un aggiornamento via email con l’esito della procedura, o eventualmente una richiesta di ulteriori informazioni o immagini qualora fossero necessarie.
Informativa completa alla pagina Garanzia e reclami.
