Se un articolo risulta danneggiato al ricevimento dell'ordine, consigliamo di non accettare la merce o di firmare la bolla di consegna con la nota "prodotto danneggiato/rotto", descrivendo in breve il danno riscontrato.
Si prega di informare immediatamente, e comunque non oltre 5 giorni dalla ricezione, il trasportatore e il nostro Servizio Clienti aprendo un reclamo dall’area ordini MyOrder - per accedere inserire la dicitura ORDER seguita dal numero d'ordine senza spazi. Selezionare la dicitura "Segnala un problema" in corrispondenza del/i prodotto/i interessato/i e compilare i campi presenti allegando le immagini richieste:
- foto del prodotto (dettaglio della parte danneggiata e del prodotto nella sua interezza)
- foto dell'imballo esterno
- foto dell'imballo interno
- etichetta del prodotto (codice prodotto del produttore) apposta sulla confezione
In alternativa, è possibile aprire un reclamo tramite e-mail a claims@mohd.it, indicando i riferimenti dell'ordine (email e numero d'ordine) e allegando le immagini richieste.
Gli imballi e i prodotti vanno conservati fino al momento della sostituzione o fino alla comunicazione di conferma da parte del nostro Servizio Clienti.
È importante inviare tutte le immagini richieste. La mancata ricezione delle informazioni necessarie potrebbe causare un ritardo nella risoluzione del problema.
Il nostro team provvederà a gestire il reclamo nel più breve tempo possibile e invierà un aggiornamento via email con l’esito della procedura, o eventualmente una richiesta di ulteriori informazioni o immagini qualora fossero necessarie.
Informativa completa alla pagina Garanzia e reclami.
Se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso cosa devo fare?
Aggiornato oltre 9 mesi fa