Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung beschädigt sein, empfehlen wir Ihnen, die Ware nicht anzunehmen oder den Lieferschein mit dem Vermerk „Beschädigtes/kaputtes Produkt“ zu unterschreiben und den Schaden kurz zu beschreiben.
Informieren Sie anschließend umgehend den Spediteur und unseren Kundenservice, spätestens jedoch 5 Tage nach Erhalt der Ware. Im Bereich „MyOrder“ können Sie eine Reklamation einreichen. Um darauf zuzugreifen, schreiben Sie die Bestellnummer ohne Leerzeichen in das Feld „ORDER“. Wählen Sie neben dem/den betroffenen Produkt(en) die Option „Problem melden“ aus und füllen Sie die Felder aus. Fügen Sie die erforderlichen Bilder bei:
– Produktfoto (Details des beschädigten Teils und des gesamten Produkts).
– Foto der Außenverpackung
– Foto der Innenverpackung.
– Foto des Produktetiketts mit dem Produktcode des Herstellers auf der Verpackung.
Alternativ können Sie eine Reklamation per E-Mail an claims@mohd.it einreichen. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie die erforderlichen Bilder bei.
Die Verpackung und die Produkte sind aufzubewahren, bis ein Ersatz erfolgt ist oder Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten haben.
Bitte senden Sie uns alle angeforderten Bilder. Fehlende Informationen können die Problemlösung verzögern.
Unser Team bearbeitet Ihre Beschwerde schnellstmöglich und informiert Sie per E-Mail über den Ausgang des Verfahrens oder bittet Sie bei Bedarf um zusätzliche Informationen oder Bilder.
Ausführliche Informationen finden Sie auf der Seite „Garantie und Beschwerden“.
Was kann ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalte?
Vor über 8 Monaten aktualisiert