Service client

La cause la plus fréquente est toute bête :

Ou un petit oubli dans votre nom d’utilisateur

- Un mot de passe mal tapé
- Le verrouillage des majuscules activé
- Ou un petit oubli dans votre nom d’utilisateur

👉 Prenez juste un instant pour revérifier vos informations de connexion.

2️⃣ Réinitialisez votre mot de passe

Si vous pensez avoir oublié votre mot de passe (ou qu’il ne fonctionne plus), vous pouvez facilement en créer un nouveau :

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

Entrez l’adresse e-mail liée à votre compte.

Consultez votre boîte mail (et jetez un œil au dossier spam/indésirable).

Suivez le lien et créez un nouveau mot de passe sécurisé.

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
2. Entrez l’adresse e-mail liée à votre compte.
3. Consultez votre boîte mail (et jetez un œil au dossier spam/indésirable).
4. Suivez le lien et créez un nouveau mot de passe sécurisé.

3️⃣ Videz le cache &amp; cookies de votre navigateur

Parfois, le problème vient simplement du navigateur :

Allez dans les paramètres de votre navigateur.

Effacez les cookies et fichiers en cache.

- Allez dans les paramètres de votre navigateur.
- Effacez les cookies et fichiers en cache.
- Redémarrez le navigateur et réessayez.

👉 Cela règle souvent les soucis de connexion en quelques secondes.

4️⃣ Vérifiez l’état de votre compte

Dans de rares cas, votre compte peut être temporairement suspendu ou verrouillé pour des raisons de sécurité. Si vous pensez que c’est votre cas, passez directement à l’étape suivante 👇

5️⃣ Contactez notre support 24/7 💬

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, notre équipe est là pour vous aider à retrouver l’accès à votre compte rapidement.

Ou envoyez-nous un email via le formulaire de contact

- Ouvrez le chat en direct
- Ou envoyez-nous un email via le formulaire de contact

___________________________________________________________

👉 Et voilà ! Dans 99 % des cas, ces étapes suffisent à résoudre le problème en quelques minutes.

Pas de panique 😌 ! Cela peut arriver à tout le monde.
Voici quelques étapes simples pour retrouver rapidement l’accès à votre compte.

🔑 Que faire si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte ?

Trouvez réponse à vos questions et obtenez de l’aide auprès des experts de la communauté Intercom

Les conversations que vous avez lancées via le Messenger apparaîtront ici.

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