Prérequis importants
Pour vous connecter, vous avez besoin de l'adresse e-mail (celle qui a été enregistrée sur le compte dans le profil), de votre mot de passe personnel et d'un deuxième facteur d'authentification.
Qu'est-ce qu'un deuxième facteur d'authentification ?
Qu'est-ce qu'un deuxième facteur d'authentification ?
Le premier "facteur d'authentification" est votre mot de passe personnel.
Le deuxième "facteur d'authentification" est un message push (à taper avec le doigt) ou d'un code OTP que l'on doit saisir lors de la connexion.
Pour utiliser un tel "2e facteur d'authentification", il faut une application Authenticator sur un smartphone. On trouve différentes apps, mais seule l'app TrustID peut être connectée sans problème au compte de Medical Invoice.
L'app TrustID doit être connectée à votre propre compte afin de vous fournir les codes ou les messages push dont vous avez besoin.
Procédure de connexion en bref
Sur www.medicalinvoice.ch, cliquer sur "LOGIN".
Saisir l'adresse e-mail (du compte) et le mot de passe personnel.
Confirmer le message push sur le téléphone portable (TrustID)
Procédure de connexion en détail
Pour vous connecter à votre compte, vous devez ouvrir la page www.medicalinvoice.ch sur votre ordinateur. Il convient de poser le téléphone portable avec l'application TrustID sur la table à côté de l'ordinateur.
Ensuite, sur la page www.medicalinvoice.ch, cliquez sur le bouton vert "LOGIN" :
Dans la fenêtre suivante, vous devez saisir l'adresse e-mail et votre mot de passe personnel, puis cliquer sur "S'authentifier" :
Si un message d'erreur apparaît à ce moment-là, cela signifie que vous avez saisi un mauvais mot de passe.
Dans ce cas, vous pouvez utiliser le lien "Moyens s'authentification perdus?" pour réinitialiser votre mot de passe :
Message push
Si vous avez tapé le bon mot de passe, un message push s'affichera sur l'écran du téléphone portable (Nouvelle demande d'authentification). Vous devez appuyer sur ce message avec le doigt. Ensuite, déverrouillez éventuellement le téléphone portable et touchez "Accepter" ou "Entrer" :
Authentification hors ligne
Si vous ne recevez pas le message push, veuillez vérifier dans les paramètres de votre téléphone mobile si vous avez autorisé les messages push pour l'application TrustID.
Si vous n'avez pas reçu le message push, vous pouvez vous connecter à l'aide du code OTP à six chiffres (affiché dans votre application TrustID). Pour ce faire, cliquez sur le lien "Vous n'avez pas reçu de notification sur votre mobile?" :
La fenêtre pour l'authentification hors ligne s'ouvre.
Ouvrez l'application TrustID sur votre téléphone portable et cherchez l'entrée "MIC - Medical Invoice". Lorsque vous ouvrez cette entrée, vous voyez le numéro à six chiffres dans un cercle rouge.
Saisissez ce code à six chiffres (sans espaces) sur l'ordinateur dans la fenêtre d'authentification hors ligne :
Cas particulier : Login en cas où plusieurs collaborateurs sont autorisés à se connecter
Si des facteurs d'authentification ont été créés pour plusieurs personnes (et que plusieurs personnes peuvent donc se connecter), il est nécessaire de sélectionner la bonne personne lors de la connexion.
Il faut indiquer quelle personne veut actuellement se connecter. Sans indication, le système ne peut pas le savoir, et, par conséquent, le système ne pourrait pas savoir à quelle application TrustID le message push doit être envoyé.
Il s'agit d'une méthode qui permet à différentes personnes d'accéder à un compte, même dans les comptes STARTER qui ne disposent pas de la fonction « Contributeurs ». Lors de la connexion, tous les collaborateurs utilisent le même nom d'utilisateur (adresse e-mail) et le même mot de passe. Cependant, chaque personne autorisée peut configurer son propre deuxième facteur d'authentification (application TrustID) sur son téléphone portable. L'application se connecte chacune de son côté au compte Medical Invoice.
Pour effectuer le login:
Sur la page www.medicalinvoice.ch cliquer sur le bouton vert "LOGIN"
Après avoir saisi l'adresse e-mail et le mot de passe, cliquer sur le bouton "Autre méthode" :
(Si ce bouton n'est pas présent, cela signifie que vous n'avez pas encore enregistré de collaborateurs supplémentaires pour le login.)
Les collaborateurs connectés / autorisés figurent sur la liste. Choisissez l'un des noms existants, le message push est alors envoyé à l'app TrustID de cette personne :
La personne en haut de la liste (sur fond vert) reçoit automatiquement le message push sur son téléphone portable lorsqu'elle se connecte. Elle n'a pas besoin de cliquer sur le bouton "Choisir une autre méthode".
Gestion de la liste des employés autorisés à accéder à votre compte
Vous pouvez modifier ces accès (y compris l'ordre) dans votre profil :
Flèche rouge: on peut "agripper" l'entrée avec la souris et la déplacer.
Flèche jaune: nous vous recommandons vivement de donner un nom aux entrées. Vous pouvez modifier n'importe quel nom en cliquant le symbole indiqué.
Difficultés de connexion
Attention : vous avez deux facteurs d'authentification.
Le premier facteur est votre mot de passe.
Le deuxième facteur est l'application TrustID qui est connectée à votre compte.
Si vous perdez votre mot de passe mais que l'application TrustID est toujours connectée à votre compte, vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe.
Si l'application TrustID n'est plus connectée à votre compte, mais que vous connaissez encore le mot de passe, vous pouvez alors reconnecter l'application TrustID sans problème.
Si vous avez perdu ces deux facteurs, vous ne pouvez plus remédier vous-même à la situation.
Nous vous conseillons en premier lieu d'essayer de retrouver votre mot de passe.
Si vous l'avez enregistré dans votre navigateur, vous pouvez également le récupérer à partir de là. Si vous ne savez pas comment faire, demandez de l'aide à une personne de confiance.
Veuillez noter que dans de nombreux cas, le mot de passe n'a pas été perdu ou mal saisi et que les tentatives de connexion ont échoué pour d'autres raisons.
Connexion impossible
Si lors de la connexion vous recevez le message "Erreur - nom d'utilisateur ou mot de passe invalide", veuillez vérifier que vous avez saisi le bon nom d'utilisateur (surtout si vous possédez plusieurs comptes). Vérifiez également que vous avez saisi le bon mot de passe pour votre compte.
Si lors de la connexion vous voyez le message "Veuillez accepter la connexion sur votre appareil", cela signifie que vous avez saisi le bon mot de passe.
Après avoir saisi correctement le nom d'utilisateur et le mot de passe, la connexion ne continue pas
Si lors de la connexion vous voyez le message "Veuillez accepter la connexion sur votre appareil", mais vous ne recevez aucune notification push sur votre téléphone, veuillez cliquer sur "Je n'ai rien reçu sur mon appareil" et saisir manuellement le code OTP de l'application TrustID.
Si lors de la connexion vous avez saisi le code de l'application TrustID manuellement mais que le message suivant apparaît: "Nom d'utilisateur, mot de passe ou 2FA (2è facteur d'authentification) invalide", alors vous avez saisi un code OTP incorrect. Veuillez vérifier votre application TrustID. Il peut être nécessaire de réinitialiser le deuxième facteur d'authentification (application TrustID).
Si lors de la connexion vous voyez le message "Veuillez accepter la connexion sur votre appareil" et qu'en dessous le bouton "Autre méthode" est visible, mais que vous êtes la seule personne ayant accès au compte, il est possible qu'il y ait deux entrées pour MIC dans votre application TrustID. Cela ne devrait normalement pas poser de problème et la notification push devrait tout de même arriver.
Si lors de la connexion vous voyez le message "Veuillez accepter la connexion sur votre appareil", mais que vous ne recevez pas de notification push sur votre téléphone, il est possible que les notifications push pour l'application TrustID ne soient pas autorisées. Veuillez vérifier les paramètres de votre téléphone.
Si lors de la connexion vous voyez le message "Veuillez accepter la connexion sur votre appareil" et que le bouton "Autre méthode" est visible, cela signifie probablement que plusieurs collaborateurs sont autorisés à se connecter au compte. Cliquez sur "Autre méthode" et sélectionnez l'entrée souhaitée.
Lorsque je me connecte, je reçois le message suivant : "Vous êtes déjà connecté"
Vous êtes probablement sur la page de connexion. Fermez la page actuelle dans votre navigateur et allez à nouveau sur la page www.medicalinvoice.ch. Cliquez sur ce lien ou tapez l'adresse à la main dans votre navigateur.
Votre compte devrait maintenant s'ouvrir automatiquement.
Mon application TrustID, est-elle connectée à mon compte ?
Veuillez ouvrir l'application TrustID sur votre téléphone portable et contrôler l'entrée pour Medical Invoice.
Voyez-vous une telle entrée dans votre application TrustID ? Dans l'affirmative, votre app TrustID est correctement connectée à votre compte Medical Invoice.
L'entrée correspondant à votre compte Medical Invoice dans l'application TrustID se présente sous la forme d'un carré vert contenant l'inscription MIC. À droite, vous trouverez l'inscription medicalinvoice suivie d'un numéro à huit chiffres (si vous n'avez pas saisi votre propre étiquette). La ligne inférieure est composée d'un numéro à six chiffres en gras (il s'agit du code OTP actuellement valide). Vous pouvez cliquer sur les entrées dans l'application TrustID pour les ouvrir.
Procédure rapide pour réinitialiser le mot de passe
Cliquer sur "LOGIN"
Cliquer sur "Données d'accès perdues".
Cliquer sur le lien dans l'e-mail.
Choisir le processus "Réinitialiser le mot de passe".
Procédure rapide pour reconnecter l'application TrustID
Procédure avec deux appareils (par exemple, un ordinateur et un téléphone portable) :
Cliquer sur "LOGIN".
Cliquer sur "Moyens d'authentification perdus ?".
Ouvrir la boîte aux lettres électronique sur l'ordinateur. Cliquer sur le lien dans l'e-mail.
Choisir le processus "Réinitialiser 2. facteur d'authentification".
La page de connexion s'ouvre dans votre navigateur. Introduisez ici votre mot de passe (pour le compte Medical Invoice).
Vous recevrez ensuite un SMS sur votre téléphone portable avec un code numérique à six chiffres. Veuillez saisir ce code.
Un code QR s'affiche sur l'écran de l'ordinateur pour télécharger l'application TrustID. Si vous avez déjà l'application TrustID sur votre téléphone portable, veuillez ignorer cette étape en cliquant sur "Continuer".
Un code QR apparaîtra sur l'écran de votre ordinateur.
Prenez votre téléphone portable et ouvrez l'application TrustID. Cliquez sur le signe plus en haut à droite de l'application et scannez le code QR.
Attention :
Si vous ouvrez l'e-mail contenant le lien sur le téléphone portable sur lequel l'application TrustID a également été installée, la procédure est légèrement différente.
Procédure avec un seul appareil (téléphone portable) :
Après avoir cliqué sur le lien figurant dans l'e-mail, choisissez la procédure "Réinitialiser 2. facteur d'authentification".
La page de connexion s'ouvre dans votre navigateur. Introduisez ici votre mot de passe (pour le compte Medical Invoice).
Vous recevrez ensuite un SMS contenant un code numérique à six chiffres. Veuillez saisir ce code.
Cliquez ensuite sur le bouton vert.
Un lien très long s'ouvre. Vous verrez l'option "Accepter" ou "Ouvrir le lien dans une application externe". Cliquez sur cette option.
Votre application TrustID est maintenant reconnectée à votre compte.
Résolution de problèmes
Si la page www.medicalinvoice.ch reste ouverte dans le navigateur pendant une période prolongée sans connexion, il peut être nécessaire de la recharger pour pouvoir se connecter.