Hvis du navigerer i plattformen og legger merke til at visse funksjoner, verktøy eller moduler mangler, er grået ut eller er utilgjengelige, er det vanligvis knyttet til kontoens konfigurasjon.
Her er de vanligste årsakene til at du kanskje ikke har tilgang til spesifikke funksjoner, og hvordan du løser dem.
Nivå på abonnementspakke Funksjonene som er tilgjengelige for deg, er direkte knyttet til organisasjonens nåværende abonnementsplan.
Lavere abonnementsnivå: Du abonnerer kanskje på en basispakke eller en pakke på et lavere nivå som ikke inkluderer premiumfunksjonene du prøver å bruke.
Ingen aktivt abonnement: Hvis prøveperioden din har utløpt eller lisensen din for øyeblikket er inaktiv, vil tilgangen din til plattformfunksjoner være sterkt begrenset.
Slik fikser du det: Hvis du mener at bedriften din bør ha tilgang til disse funksjonene, eller hvis du ønsker å oppgradere, vennligst kontakt Mercell Support for å diskutere abonnementsalternativene dine.
Tillatelser for brukerrolle Selv om organisasjonen din abonnerer på det høyeste nivået, kan du fortsatt mangle tilgang hvis din spesifikke brukerprofil har begrensede tillatelser.
Organisasjonsadministratorer kan tildele ulike roller til ulike brukere. Hvis rollen din ikke har de nødvendige tillatelsene aktivert, vil disse spesifikke funksjonene være skjult eller låst.
Slik fikser du det: Du må kontakte din organisasjonsadministrator. De kan gjennomgå din nåværende brukerrolle og justere tillatelsene dine for å gi deg den nødvendige tilgangen.
Hvis du er usikker på hvem bedriftsadministratoren din er, eller hvis du er den eneste brukeren registrert for organisasjonen din og trenger hjelp, vennligst kontakt Mercell Support-teamet.
Bruk av en "begrenset" eller "restriktert" visning Noen ganger ligger problemet rett og slett i hvordan du fikk tilgang til siden, i stedet for kontoens faktiske tillatelser.
Hvis du klikket på en direktelenke fra en e-post eller et bokmerke uten å være aktivt innlogget, kan systemet laste inn en "begrenset" (limited) eller "restriktert" (restricted) visning av siden. Dette er et sikkerhetstiltak som skjuler sensitiv informasjon og interaktive funksjoner.
Slik fikser du det selv: Sørg for at du har en aktiv innloggingsøkt. Åpne en ny fane, gå til hovedsiden for innlogging hos Mercell, og logg inn. Når du er fullstendig autentisert, prøver du å få tilgang til funksjonen eller lenken på nytt.
Article Ref: 270420261047