Mistä tiedän, minkälaisen sarja- tai kausilipun ostan?
Valitse lipputuote sen mukaan, kuinka usein ja millä välillä matkustat. Sarjalipulla on tietty määrä matkoja, jotka voit käyttää lipun voimassaoloaikana. Kausilipulla matkustat rajattomasti lipun voimassaoloaikana. Tutustu myös lipun lisätietoihin huolellisesti ennen ostoa. Lisätiedoista näet lipun käyttöalueen, kelpoisuuden eri vuoroille ja muut ehdot. Reitit ja Liput -sovelluksessa on älykäs reittihaku, joka ehdottaa tarpeeseesi sopivia lipputuotteita.
Mistä voin tarkistaa minkä pituiselle matkalle ostan kausi- tai sarjalipun?
Voit tarkistaa matkasi pituuden Reitit ja Liput -sovelluksen reittihausta. Syötä reittihakuun lähtö- ja määräpysäkki, niin saat tuloksesi sinulle ehdotetut lipputuotteet. Napauttamalla hakutulosta pääset tarkistamaan vuorotiedoista matkan pituuden ja aikataulut.
Miksi minun käyttämääni matkakorttituotetta ei löydy sovelluksen hausta?
Kaikki sarja- ja kausilipputuotteet eivät siirtyneet matkakorteilta sovellukseen ostettaviksi. Huomasithan, että voit hakea sarja- ja kausilippuja lipun nimellä tai paikkakunnalla tai valitsemalla ”Näytä lähialueen liput”.
Tarvitseeko puhelimessa olla jatkossa NFC- ominaisuus?
NFC- ominaisuutta ei tarvita.
Millainen älypuhelin minulla täytyy vähintään olla?
Tarkistathan sovelluskaupastasi tiedon siitä, mikä on tämänhetkinen käyttöjärjestelmän vaatimustaso. Tieto tuetuista versioista on saatavilla sovelluskaupoista, samalla löydät myös käyttöjärjestelmävaatimukset.
Minulla on voimassa oleva sarja- tai kausilippu ja vaihdoin puhelimen tänään. Miksi en saa aktivoitua lippuani uudella laitteella?
Lipulla matkustamisen jälkeen on odotettava 24 h ennen kuin lipun voi aktivoida toisella laitteella.
Voinko käyttää kuvakaappausta matkalippuna?
Kausi- ja sarjaliput toimivat vain sovelluksesta näytettynä. Lippujen väärinkäyttö on estetty QR-koodeihin lisätyillä turvaominaisuuksilla.
Onko vanhemman turvallista laittaa korttitietonsa lapsen puhelimen sovellukseen?
Korttitiedot voi lisätä kertaoston yhteydessä tallentamatta korttitietoja myöhempää käyttöä varten. Voit kuitenkin halutessasi tallentaa korttitietosi sovellukseen.
Voinko ostaa sarja- tai kausilipun toiselle henkilölle?
Reitit ja Liput -sovelluksessa on mahdollisuus ostaa sarja- tai kausilippu toiselle henkilölle. Tämän myötä lipun voi siirtää toiselle käyttäjälle.
Peritäänkö ostoista palvelumaksua?
Ostoista voidaan periä palvelumaksu. Palvelumaksu on lipputuotekohtainen, eli palvelumaksun suuruus voi vaihdella eri lippujen välillä. Näet ostettavan lipputuotteen palvelumaksun oston yhteydessä.
Ostin väärän kausi- tai sarjalipputuotteen tai lippuni on väärillä kilometreillä, mitä teen?
Voit itse peruuttaa sovelluksesta ostetun käyttämättömän lipun 24 tunnin sisällä ostosta. Lipun peruutuksen voit tehdä siirtymällä sovelluksessa omiin lippuihisi ja valitsemalla "Näytä lippu"-kohta. Peruutuspainike löytyy lipun lisätiedoista. Huomioithan, että kaikkia kausi- ja sarjalipputuotteita ei voi peruuttaa sovelluksessa. Jos lipulla ei ole peruutusmahdollisuutta sovelluksessa, lipun lisätiedoissa on tästä erillinen mainita.
Jos et voi perua ostamaasi lippua itse sovelluksesta, voit ottaa yhteyttä Matkahuollon asiakaspalveluun sovelluksen kautta tai soittamalla, puh. 020 331 222. (Puhelun hinta 0,084 €/min.)
Peritäänkö peruutuksista tai hyvityksistä käsittelymaksua?
Hyvityksistä peritään 9 € suuruinen käsittelymaksu.
Voinko määrittää sovelluksessa ostamani sarja- tai kausilipun voimassaolon alkamisajankohdan?
Sovelluksen kautta ostettavien sarja- ja kausilippujen voimassaoloajankohdan voi itse määrittää. Voit siis valita lippusi voimassaolon alkamaan esimerkiksi kolmen päivän kuluttua ostohetkestä.
Käykö sovelluksessa oleva lippu kaikissa busseissa?
Lipun kelpoisuuden voi tarkistaa lipun lisätiedoista, jotka löytyvät sovelluksesta. Kaikki liput eivät käy kaikissa busseissa, sillä osa lipuista on alue- tai liikennöitsijäkohtaisia. Tarkista lipun ehdoista missä busseissa lippu käy.
Voinko kausi- tai sarjalipulla matkustaessani varata paikan ennakkoon?
Et voi varata paikkaa ennakkoon matkustaessasi kausi- tai sarjalipulla.
Mitä jos puhelin hajoaa tai akku loppuu?
Huolehdithan, että puhelimessasi on akkua matkallasi. Voit tarvittaessa kirjautua sovellukseen toisella laitteella. Varmistathan, että kirjaudut samalle käyttäjätilille, jolla lippu on ostettu.
En näe lippuani sovelluksessa, vaikka sen pitäisi olla voimassa.
Varmista, että olet kirjautuneena samalle käyttäjätilille, jolla ostit lipun.
Sähköpostiosoitteeni vaihtuu. Miten siirrän liput uudelle käyttäjätilille?
Reitit ja Liput -sovelluksen käyttäjätiliä ei ole mahdollisuus päivittää uudelle sähköpostiosoitteelle, vaan uuden sähköpostiosoitteen myötä kirjautuminen uudella sähköpostosoitteella luo uuden käyttäjätilin. Liput ovat käyttäjätilikohtaisia, joten voit siirtää lipun ainoastaan siinä tapauksessa, jos se on käyttämätön ja lipun siirto on sallittu kyseiselle lipputuotteelle. Osittain käytetyn lipun siirto ei onnistu.