Wenn du noch Zugriff auf dein Konto hast
Wenn du dich anmelden kannst (zum Beispiel von einem bereits erkannten Gerät), kannst du deine 2FA-Methode direkt unter Einstellungen → Sicherheit aktualisieren, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Wenn du noch Wiederherstellungscodes hast
Als du die 2FA zum ersten Mal aktiviert hast, hast du 10 Einmal-Wiederherstellungscodes erhalten. Wenn du noch einen übrig hast, kannst du ihn direkt auf dem Anmeldebildschirm verwenden, um wieder Zugriff auf dein Konto zu erhalten, ohne den Support zu kontaktieren. Du kannst jederzeit unter Einstellungen → Sicherheit einen neuen Satz generieren.
Wenn du aus deinem Konto ausgesperrt bist und keine Wiederherstellungscodes mehr hast
Kontaktiere unseren Support: Wir helfen dir, deine Identität zu bestätigen und den Zugriff auf dein Konto wiederherzustellen. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme zu deinem eigenen Schutz, damit niemand sonst an deiner Stelle Zugriff auf dein Konto erhält.
Was danach passiert
Sobald deine Identität bestätigt ist, stellt unser Team den Zugriff wieder her. Bei deiner nächsten Anmeldung wirst du gebeten, eine neue 2FA-Methode (SMS oder App) auszuwählen und zu bestätigen. Du erhältst außerdem eine Sicherheitsbenachrichtigung per E-Mail zur Bestätigung des Vorgangs.