Se hai ancora accesso al tuo account
Se riesci ad accedere (per esempio da un dispositivo già riconosciuto), puoi aggiornare il tuo metodo 2FA direttamente da Impostazioni → Sicurezza, senza contattare il supporto.
Se hai ancora i tuoi recovery code
Quando hai attivato il 2FA la prima volta, hai ricevuto 10 codici di recupero monouso. Se ne hai ancora uno, puoi usarlo direttamente nella schermata di accesso per rientrare nel tuo account, senza contattare il supporto. Puoi generarne un nuovo set in qualsiasi momento da Impostazioni → Sicurezza.
Se sei bloccato fuori dal tuo account e non hai più recovery code
Contatta il nostro supporto: ti aiuteremo a verificare la tua identità e a ripristinare l'accesso al tuo account. È una misura di sicurezza a tua protezione, pensata per evitare che qualcun altro possa accedere al posto tuo.
Cosa succede dopo
Una volta verificata la tua identità, il nostro team ripristina l'accesso. Al primo accesso ti verrà chiesto di scegliere e confermare un nuovo metodo 2FA (SMS o app). Riceverai anche una notifica di sicurezza via email a conferma dell'operazione.