Il problema più comune
Hai installato l'add-in Lexroom per Word, lo apri, ma:
Carica all'infinito senza mostrare la schermata di login, oppure
Ti chiede email e password ma dice "L'account utente non esiste", oppure
Dopo aver inserito i dati il pulsante "Accedi" si disattiva per un secondo e poi torna come prima, senza errori chiari.
Nel 40% dei casi la causa è la stessa: stai usando le credenziali Microsoft del tuo computer invece di quelle Lexroom.
La regola da ricordare
Le credenziali dell'add-in Lexroom per Word sono le stesse del tuo account Lexroom (la stessa email e password che usi per accedere a app.lexroom.ai), NON le credenziali Microsoft / Outlook / Office 365.
Come risolvere
Apri l'add-in Lexroom in Word.
Quando ti viene chiesto email e password, inserisci:
Email: la stessa email che usi per entrare su app.lexroom.ai
Password: la password del tuo account Lexroom (NON la password di Microsoft o Outlook)
Se non ricordi la password Lexroom, resettala da qui cliccando su "Password dimenticata?"
Se anche con le credenziali Lexroom non funziona
Possono esserci altre due cause. Provale in quest'ordine:
Causa 2 — Cache dell'add-in
L'add-in conserva una vecchia sessione di login non più valida.
In Word, vai su Inserisci → I miei componenti aggiuntivi
Trova "Lexroom" e clicca Rimuovi
Chiudi e riapri Word
Reinstalla l'add-in dal link diretto Microsoft
Causa 3 — Firewall aziendale
Se sei in un grande studio o in azienda, il firewall potrebbe bloccare la connessione.
Chiedi al tuo reparto IT di aggiungere app.lexroom.ai alla whitelist del firewall dello studio.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se hai provato tutti i passaggi sopra e l'add-in continua a non funzionare, scrivici via chat indicando:
Il messaggio di errore esatto (uno screenshot ci aiuta molto)
La versione di Word/Office che stai usando
Se sei in studio singolo o in un'azienda con firewall
Ti rispondiamo entro 4 ore lavorative.