Si todavía tienes acceso a tu cuenta
Si puedes acceder (por ejemplo, desde un dispositivo ya reconocido), puedes actualizar tu método 2FA directamente desde Ajustes → Seguridad, sin necesidad de contactar con soporte.
Si todavía tienes tus códigos de recuperación
Cuando activaste la 2FA por primera vez, recibiste 10 códigos de recuperación de un solo uso. Si todavía te queda uno, puedes usarlo directamente en la pantalla de inicio de sesión para volver a acceder a tu cuenta, sin contactar con soporte. Puedes generar un nuevo conjunto en cualquier momento desde Ajustes → Seguridad.
Si te has quedado bloqueado fuera de tu cuenta y ya no tienes códigos de recuperación
Contacta con nuestro equipo de soporte: te ayudaremos a verificar tu identidad y a restablecer el acceso a tu cuenta. Es una medida de seguridad para proteger tu cuenta y evitar que otra persona pueda acceder en tu lugar.
Qué ocurre después
Una vez verificada tu identidad, nuestro equipo restablece el acceso. En tu próximo inicio de sesión se te pedirá elegir y confirmar un nuevo método 2FA (SMS o app). También recibirás una notificación de seguridad por correo electrónico confirmando la operación.