Procedimiento paso a paso
Haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?"
Introduce el email de tu cuenta Lexroom y haz clic en Enviar
Revisa tu bandeja de entrada: recibirás un correo con un enlace para restablecer la contraseña
Haz clic en el enlace y establece una nueva contraseña cumpliendo los requisitos (ver más abajo)
Vuelve a app.lexroom.ai e inicia sesión con la nueva contraseña
Requisitos de la nueva contraseña
La contraseña debe contener:
Mínimo 12 caracteres
Al menos 1 letra mayúscula
Al menos 1 letra minúscula
Al menos 1 número
Al menos 1 carácter especial entre:
!?#@
Qué hacer si el correo de restablecimiento no llega
1. Revisa la carpeta de spam
Los correos automáticos suelen acabar en spam o "correo no deseado", especialmente si tu email es una PEC o tiene filtros antispam activos.
2. Verifica que hayas escrito el email correcto
El email debe ser exactamente el asociado a tu cuenta Lexroom.
3. Prueba desde un navegador diferente
Si tampoco aparece en la carpeta de spam, intenta repetir el procedimiento desde Google Chrome o Microsoft Edge. Safari puede causar problemas con Lexroom.
4. Si tienes un filtro corporativo
Los filtros antispam de algunos despachos/empresas bloquean los correos automáticos de Lexroom. En este caso, escríbenos por chat indicando tu email: nuestro equipo te enviará manualmente el enlace de restablecimiento.
El botón "Confirmar" no es visible en la página de restablecimiento
A veces el zoom del navegador es demasiado alto y el botón queda fuera de pantalla.
Pulsa Ctrl+0 (Windows) o Cmd+0 (Mac) para volver el zoom al 100%, o desplázate hacia abajo en la página.
Has cambiado la contraseña pero sigue diciéndote "credenciales no válidas"
Posibles causas:
Estás introduciendo la contraseña manualmente: asegúrate de que no haya espacios antes o después, y de que el Bloq Mayús esté desactivado
El navegador ha guardado una contraseña antigua: borra los datos de navegación (solo "Imágenes y archivos en caché") e inténtalo de nuevo
Estás intentando acceder al complemento de Word con la nueva contraseña: asegúrate de usar las credenciales de Lexroom, no las de Microsoft — lee esta guía
¿Sigues teniendo problemas?
Si tras haber probado los pasos anteriores sigues sin poder acceder, escríbenos por chat indicando:
El email asociado a tu cuenta
Desde qué navegador lo estás intentando
Si has visto mensajes de error específicos (captura de pantalla apreciada)
Te respondemos en un plazo de 4 horas laborables.