El problema más común
Has instalado el complemento de Lexroom para Word, lo abres, pero:
Carga indefinidamente sin mostrar la pantalla de inicio de sesión, o
Te pide el email y la contraseña pero dice "La cuenta de usuario no existe", o
Tras introducir los datos, el botón "Acceder" se desactiva durante un segundo y luego vuelve a como estaba, sin errores claros.
En el 40 % de los casos la causa es la misma: estás usando las credenciales de Microsoft de tu ordenador en lugar de las de Lexroom.
La regla que debes recordar
Las credenciales del complemento de Lexroom para Word son las mismas que las de tu cuenta de Lexroom (el mismo email y contraseña que usas para acceder a app.lexroom.ai), NO las credenciales de Microsoft / Outlook / Office 365.
Cómo solucionarlo
Abre el complemento de Lexroom en Word.
Cuando se te pidan el email y la contraseña, introduce:
Email: el mismo email que usas para entrar en app.lexroom.ai
Contraseña: la contraseña de tu cuenta de Lexroom (NO la contraseña de Microsoft ni de Outlook)
Si no recuerdas la contraseña de Lexroom, restablécela desde aquí haciendo clic en "¿Has olvidado la contraseña?"
Si tampoco funciona con las credenciales de Lexroom
Puede haber otras dos causas. Pruébalas en este orden:
Causa 2 — Caché del complemento
El complemento conserva una sesión de inicio antigua que ya no es válida.
En Word, ve a Insertar → Mis complementos
Busca "Lexroom" y haz clic en Quitar
Cierra y vuelve a abrir Word
Reinstala el complemento desde el enlace directo de Microsoft
Causa 3 — Firewall corporativo
Si estás en un gran despacho o en una empresa, el firewall podría bloquear la conexión.
Pide a tu departamento de IT que añada app.lexroom.ai a la lista blanca del firewall del despacho.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si has probado todos los pasos anteriores y el complemento sigue sin funcionar, escríbenos por chat indicando:
El mensaje de error exacto (una captura de pantalla nos ayuda mucho)
La versión de Word/Office que estás usando
Si estás en un despacho individual o en una empresa con firewall
Te respondemos en un plazo de 4 horas laborables.