Schritt-für-Schritt-Anleitung
Gehen Sie zu app.lexroom.ai/auth/sign-in
Klicken Sie auf „Passwort vergessen?"
Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Lexroom-Kontos ein und klicken Sie auf Senden
Überprüfen Sie Ihr Postfach: Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts
Klicken Sie auf den Link und legen Sie ein neues Passwort fest, das die Anforderungen erfüllt (siehe unten)
Gehen Sie zurück zu app.lexroom.ai und melden Sie sich mit dem neuen Passwort an
Anforderungen an das neue Passwort
Das Passwort muss enthalten:
Mindestens 12 Zeichen
Mindestens 1 Großbuchstabe
Mindestens 1 Kleinbuchstabe
Mindestens 1 Zahl
Mindestens 1 Sonderzeichen aus:
!?#@
Was tun, wenn die Zurücksetz-E-Mail nicht ankommt
1. Spam-Ordner überprüfen
Automatische E-Mails landen häufig im Spam oder „Junk"-Ordner, besonders wenn Ihre E-Mail-Adresse eine PEC ist oder aktive Spam-Filter hat.
2. Prüfen, ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde
Die E-Mail-Adresse muss genau die sein, die mit Ihrem Lexroom-Konto verknüpft ist.
3. Einen anderen Browser ausprobieren
Wenn die E-Mail auch nicht im Spam-Ordner erscheint, versuchen Sie die Vorgang mit Google Chrome oder Microsoft Edge zu wiederholen. Safari kann Probleme mit Lexroom verursachen.
4. Bei einem Unternehmensfilter
Spam-Filter mancher Kanzleien/Unternehmen blockieren automatische E-Mails von Lexroom. In diesem Fall schreiben Sie uns per Chat und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an: Unser Team sendet Ihnen den Zurücksetz-Link manuell zu.
Die Schaltfläche „Bestätigen" ist auf der Zurücksetz-Seite nicht sichtbar
Manchmal ist der Browserzoom zu hoch eingestellt, sodass die Schaltfläche unterhalb des Bildschirms liegt.
Drücken Sie Strg+0 (Windows) oder Cmd+0 (Mac), um den Zoom auf 100 % zurückzusetzen, oder scrollen Sie die Seite nach unten.
Sie haben das Passwort geändert, aber es erscheint weiterhin „Ungültige Anmeldedaten"
Mögliche Ursachen:
Sie geben das Passwort manuell ein: Stellen Sie sicher, dass sich keine Leerzeichen vor oder nach dem Passwort befinden, und dass die Feststelltaste deaktiviert ist
Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert: Löschen Sie die Browserdaten (nur „Bilder und Dateien im Cache") und versuchen Sie es erneut
Sie versuchen, sich mit dem neuen Passwort beim Word-Add-in anzumelden: Stellen Sie sicher, dass Sie die Lexroom-Anmeldedaten verwenden, nicht die Microsoft-Anmeldedaten — lesen Sie diesen Leitfaden
Haben Sie weiterhin Probleme?
Wenn Sie sich nach dem Ausprobieren der obigen Schritte immer noch nicht anmelden können, schreiben Sie uns per Chat und geben Sie an:
Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
Welchen Browser Sie verwenden
Ob Sie spezifische Fehlermeldungen erhalten haben (Screenshot willkommen)
Wir antworten innerhalb von 4 Arbeitsstunden.