Das häufigste Problem
Sie haben das Lexroom-Add-in für Word installiert, öffnen es, aber:
Es lädt endlos, ohne den Anmeldebildschirm anzuzeigen, oder
Es fragt nach E-Mail-Adresse und Passwort, meldet aber „Das Benutzerkonto existiert nicht", oder
Nach der Eingabe der Daten wird die Schaltfläche „Anmelden" für eine Sekunde deaktiviert und kehrt dann in den vorherigen Zustand zurück, ohne klare Fehlermeldung.
In 40 % der Fälle ist die Ursache dieselbe: Sie verwenden die Microsoft-Anmeldedaten Ihres Computers anstelle der Lexroom-Anmeldedaten.
Die Regel, die Sie sich merken sollten
Die Anmeldedaten für das Lexroom-Add-in für Word sind dieselben wie für Ihr Lexroom-Konto (dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort, die Sie für die Anmeldung bei app.lexroom.ai verwenden), NICHT die Microsoft- / Outlook- / Office-365-Anmeldedaten.
So lösen Sie das Problem
Öffnen Sie das Lexroom-Add-in in Word.
Wenn Sie nach E-Mail-Adresse und Passwort gefragt werden, geben Sie ein:
E-Mail-Adresse: dieselbe E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei app.lexroom.ai anmelden
Passwort: das Passwort Ihres Lexroom-Kontos (NICHT das Passwort von Microsoft oder Outlook)
Wenn Sie sich nicht an Ihr Lexroom-Passwort erinnern, setzen Sie es hier zurück, indem Sie auf „Passwort vergessen?" klicken
Wenn es auch mit den Lexroom-Anmeldedaten nicht funktioniert
Es kann zwei weitere Ursachen geben. Probieren Sie sie in dieser Reihenfolge aus:
Ursache 2 — Cache des Add-ins
Das Add-in speichert eine alte, nicht mehr gültige Login-Sitzung.
Gehen Sie in Word zu Einfügen → Meine Add-Ins
Suchen Sie „Lexroom" und klicken Sie auf Entfernen
Schließen Sie Word und öffnen Sie es erneut
Installieren Sie das Add-in über den Microsoft-Direktlink neu
Ursache 3 — Unternehmens-Firewall
Wenn Sie in einer großen Kanzlei oder einem Unternehmen arbeiten, blockiert die Firewall möglicherweise die Verbindung.
Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, app.lexroom.ai zur Firewall-Whitelist der Kanzlei hinzuzufügen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und das Add-in weiterhin nicht funktioniert, schreiben Sie uns per Chat und geben Sie an:
Die genaue Fehlermeldung (ein Screenshot hilft uns sehr)
Die Word-/Office-Version, die Sie verwenden
Ob Sie in einer Einzelkanzlei oder einem Unternehmen mit Firewall arbeiten
Wir antworten innerhalb von 4 Arbeitsstunden.