Pour garantir la sécurité et la fiabilité de la communauté, certains covoiturages peuvent faire l'objet d'un contrôle téléphonique pendant le trajet. Ces appels permettent de vérifier que le covoiturage déclaré correspond bien au trajet réalisé.
Afin de préserver l'efficacité de ces vérifications, nous ne communiquons pas les critères de sélection ni le détail de nos méthodes de contrôle.
Conformément à nos CGUs, les membres doivent permettre la réalisation de cette vérification.
Comment se déroule l’appel ?
Lors de l’appel, il vous sera demandé de confirmer certaines informations liées à votre compte ou au covoiturage en cours.
La sécurité routière étant prioritaire, seuls les passagers sont appelés directement. Lorsque la vérification concerne le conducteur, celui-ci est invité à répondre en haut-parleur afin de ne pas manipuler son téléphone pendant la conduite.
Mes données personnelles sont-elles protégées ? Oui, les informations recueillies servent uniquement à vérifier l'authenticité du covoiturage et sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Comment identifier cet appel de contrôle ?
Nos appels proviennent d'un numéro inconnu. En cas de doute, plusieurs éléments permettent de vérifier leur authenticité :
l'appel intervient lors d'un covoiturage en cours ;
si vous ne répondez pas ou si l'appel est interrompu, vous pouvez recevoir un SMS de confirmation (authentifié sur les téléphones compatibles RCS) ;
ce SMS contient un lien vers la FAQ de l’application.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas ?
Si nous ne parvenons pas à réaliser la vérification malgré plusieurs tentatives, ou si le contrôle ne peut pas être finalisé, votre compte peut être suspendu conformément à nos Conditions générales d'utilisation.