Na JustMarkets, entendemos a importância de transações sem complicações e nos esforçamos para fornecer uma experiência de depósito tranquila. Você pode depositar fundos em sua conta de negociação a qualquer momento, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que esteja sempre pronto para negociar quando surgir a oportunidade.
Se o seu depósito estiver atrasado, considere:
Verificar o tempo de processamento: antes de tomar outras medidas, recomendamos verificar o tempo de processamento de depósitos e saques. Saber o tempo de processamento típico pode ajudar a definir expectativas sobre quando seus fundos devem ser refletidos em sua conta.
Para verificar o tempo de processamento do pagamento, você deve iniciar sessão na sua Área Pessoal e acessar a página depósito/saque. Cada método de pagamento inclui o tempo de processamento - tempo médio em que os fundos são creditados, caso você use o método de pagamento para depósito ou saque.Envie sua solicitação através da Central de Suporte:
Vá até o Histórico de transações
Clique em "Detalhes" ao lado da solicitação de depósito
Clique no botão "Obter suporte"
Selecione o tipo de problema enfrentado
Envie documentos comprobatórios, como:
Para depósitos bancários: reúna comprovantes da transação de depósito, como um extrato bancário ou uma captura de tela do seu banco online. Certifique-se de que o seu nome completo e número de conta bancária estejam visíveis na documentação.
Para depósitos em dinheiro móvel: forneça uma captura de tela da confirmação por SMS do seu depósito, mostrando todos os detalhes da transação de forma clara.
Para depósitos em criptomoedas:
Captura de tela que mostre o hash Tx (transação) e o endereço completo da carteira para a qual a transação foi enviada
Link para a transação em explorers (como [https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/6a649f72d6d9f9cac693d\*\*\*\*\*\*dbfc381ddc950878e5d124b48]) - deve ser link em seu explorer (network). Você pode entrar em contato com seu provedor de criptomoedas para obter assistência na obtenção do link.
Observe que, se você cancelar a solicitação de depósito pendente pela qual foi cobrado, os fundos não serão devolvidos automaticamente à sua conta de pagamento. Por favor, evite cancelar a solicitação de depósito pendente. O status será alterado para "Concluído" assim que recebemos os fundos dos sistemas de pagamento.
Abaixo você encontra exemplos de comprovantes de depósito.
Nosso Departamento Financeiro investigará imediatamente o status do seu depósito e trabalhará para resolver quaisquer problemas. Você pode esperar uma resposta nossa por e-mail no prazo de um dia útil. Estamos dedicados a garantir que sua experiência de negociação na JustMarkets seja a mais tranquila e descomplicada possível.